Aviasales.ru отзывы

Плохо очень

Гость среда, 14 мая Как так получилось, покупал билет с багажом, туда и обратно, а получилось что купил туда с багажом, а обратно без багажа, это либо обман покупателя, либо серьёзная ошибка в программе, за что мне пришлось доплатить 70$. Может при регистрации что то напутали? Дайте обратную связь. Номер рейса туда 2S-182, обратно 2S-171, И второй вопрос, почему пассажиров, которые, регистрируются вместе, на… Как так получилось, покупал билет с багажом, туда и обратно, а получилось что купил туда с багажом, а обратно без багажа, это либо обман покупателя, либо серьёзная ошибка в программе, за что мне пришлось доплатить 70$. Может при регистрации что то напутали? Дайте обратную связь. Номер рейса туда 2S-182, обратно 2S-171, И второй вопрос, почему пассажиров, которые, регистрируются вместе, на рейс в аэропорту, без дополнительной платы, раскидываю по салону в хаотичном порядке. Приведу пример, мы регистрировались вместе и сидели на местах 11 Е и 11 F, пассажир на месте 11 D регистрировался вместе с пассажиром 10 Е, пассажир на месте 11 J регистрировался со своим мужем и ему досталось место в ряду номер 1. Либо у вас серьёзный просчёт в программном обеспечении, либо вы пытаетесь принудить пассажиров к платной регистрации.

Ответ представителя Aviasales.ru четверг, 15 мая Здравствуйте!

Спасибо, что подробно описали ситуацию.

Отметим, что наши партнёры не обманывают клиентов. Всех продавцов мы проверяем перед подключением. При поиске билетов в приложении или на сайте Авиасейлс вы можете перейти только на официальные сайты авиакомпаний и крупных агентств — через нас невозможно попасть на мошенников.

Чтобы прояснить ситуацию с багажом, нужно обратиться напрямую к продавцу билета. Он всё проверит и даст детальную обратную связь. Название компании можно найти в маршрутной квитанции.

Причин, по которым пассажиров могут посадить на разные места, бывает несколько, одна из них, к примеру: поздняя регистрация. Свободных мест по соседству может просто не оказаться.

Хотим добавить, что при регистрации в аэропорту, мы никак не влияем на места, которые достанутся пассажирам.

Вы также можете написать нам на почту [email protected]. При обращении прикрепите ваш билет.
Мы всё проверим и дадим более детальную обратную связь!

нет вообще поддержки клиентов

Гость вторник, 13 мая Купила через Авиасейлс билеты на рейс Победы и теперь жалею! Внести корректировки в бронирование через поддержку ну никак — сообщение потеряли, мурыжат и тянут более 10 часов с ответами! Ответ шлют только на почту с огромными слотами по времени и то надо пинговать через ВК или вот такими вот отзывами. Не рискуйте и не используйте устаревший агрегатор — альтернатив полно… Купила через Авиасейлс билеты на рейс Победы и теперь жалею! Внести корректировки в бронирование через поддержку ну никак — сообщение потеряли, мурыжат и тянут более 10 часов с ответами! Ответ шлют только на почту с огромными слотами по времени и то надо пинговать через ВК или вот такими вот отзывами. Не рискуйте и не используйте устаревший агрегатор — альтернатив полно и нет смысла нервничать с командой, которая после приобретения билета не готова общаться с клиентами. Самая слабая поддержка — хуже не бывает

Ответ представителя Aviasales.ru среда, 14 мая Здравствуйте!

Понимаем ваше волнение и хотим вас заверить — мы уже занимаемся решением вашей ситуации. Поскольку билет был приобретён напрямую через Авиасейлс, все изменения оформляются с нашей стороны.

Переписку по нашим заказам ведём на почте для безопасности данных. Хотим быть уверены, что используем для этого надёжный инструмент.

Ваша заявка у нас под контролем. Мы внимательно проверяем все детали и в ближайшее время отправим вам обновления на почту 💙

15.04.2025 должны были вернуть деньги за билеты

Гость 18 апреля, 2025 год Брал билеты у Авиасейлс в Рим 29.01.2025 на март месяц, в результате рейс был отменен. В соответствие с законодательством РФ, оператор услуг, в данном случае Авиасейлс должны были вернуть мне денежные средства и они подтвердили возврат денежных средств до 15.04.2025, причем также добавили в сообщение, что это максимальный срок по возврату денежных средств. 14.04.2025 отправил им сообщение и прикрепил выписку… Брал билеты у Авиасейлс в Рим 29.01.2025 на март месяц, в результате рейс был отменен. В соответствие с законодательством РФ, оператор услуг, в данном случае Авиасейлс должны были вернуть мне денежные средства и они подтвердили возврат денежных средств до 15.04.2025, причем также добавили в сообщение, что это максимальный срок по возврату денежных средств. 14.04.2025 отправил им сообщение и прикрепил выписку со счета, чтобы показать, что денежные средства ко мне не поступили, на что мне ответили что начали проверку и вернуться с ответом через 2 дня, но прошло уже 4 дня и ответа на мои многочисленные сообщения не поступило.

Самый удобный сервис

Анастасия 14 марта, 2025 год Всегда беру билеты через авиасейлс. Во-первых удобный интерфейс в приложении, во-вторых сравнение цен на билеты, в-третьих возможность отследить «горящие» билеты. 1 согласен

Ответ представителя Aviasales.ru 15 марта, 2025 год Здравствуйте, Анастасия!

Спасибо за высокую оценку. Рады, что вам нравится наш сервис.

почему не отвечает служба поддержки

ПВА 10 марта, 2025 год номер заказа 12130265.
как обменять билет

номер заказа 12130265
просьба изменить вылет из Пулково в Ларнаку на 27.04.2025 Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. не отвечает служба поддержки

Ответ представителя Aviasales.ru 11 марта, 2025 год Здравствуйте!

Спасибо, что указали номер заказа — нашли переписку на почте. Мы не затягивали с ответом и вернулись в течение часа. При заполнении формы обратной связи приходит автоматическое письмо со сроками — до 24 часов. А если вылет скорый, то стараемся вернуться с обратной связью в пределах 2 часов.

Всё внимательно изучили и видим, что обмен выходил дороже, чем аннуляция заказа. Мы связались с вами по телефону, чтобы получить согласие. Вам подошёл этот вариант, и мы уже оформили возврат. Деньги придут на карту оплаты в течение 3–5 рабочих дней, точный срок зависит от вашего банка.

Отметим, сейчас билетами воспользоваться не получится. Вы можете оформить новое бронирование с нужными датами.

Если остались дополнительные вопросы — напишите их в ответном письме на наше последнее сообщение. Мы поможем разобраться.

Багаж оплачен но не отслеживается в билете

Гость 7 марта, 2025 год Здравствуйте. Купили билеты 8 февраля на 23 июня Уфа Сочи Уфа с доп. Багажом оплачен сейчас пришли электронные билеты на почту там не багажа куда звонить и что делать?

Здравствуйте

Гость 6 марта, 2025 год Здравствуйте. Купили билеты 8 февраля 2025 уфа Сочи с багажом сейчас на электронную почту пришёл билет без багажа что делать?

Ответ представителя Aviasales.ru 7 марта, 2025 год Здравствуйте!

Как правило, если тариф билета без багажа, он оформляется в виде дополнительной услуги. В таком случае к маршрутной квитанции прилагается электронный многоцелевой документ.

Есть ли у вас что-то кроме маршрутной квитанции? Обращались к продавцу, чтобы уточнить этот вопрос?

Отправьте, пожалуйста, билет, который получили, на [email protected] и прикрепите ссылку на отзыв. Также скриншоты переписки с продавцом, если они есть. Всё проверим и поможем сориентироваться.

Полный развод

[email protected] 7 февраля, 2025 год Ужасный сервис ! Отвечают на запрос не во время, из их ошибок я не смогла вернуть авиабилет и обменять . Недостатки:

1. Нет связи , задержки с ответами

Ответ представителя Aviasales.ru 8 февраля, 2025 год Здравствуйте!

Получилось найти переписку с вами и всё проверить.

Хотим отметить, что не затягиваем с ответами. Наши стандартные сроки — до 24 часов, если вылет не состоится в ближайшие 2–3 дня. В срочных случаях ускоряемся и стараемся отвечать в пределах 2 часов.

Написать нам можно через форму обратной связи на сайте или в социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники). Там оперативно консультируем по статусу обращения.

В переписке на почте видим, что нам удалось оформить обмен на нужные даты. Уже отправили вам обновлённую маршрутную квитанцию. Сейчас осталось только дождаться возвращения суммы, которую вы заплатили за обмен для одного из сегментов перелёта.

Не получилось оформить вынужденный возврат по вашему запросу, потому что авиакомпания проставила неявку на рейс. Это зависит от тарифа перевозчика.

Если у вас остались вопросы по бронированию, напишите, пожалуйста, в уже существующую ветку сообщений. Поможем со всем разобраться.

Не перечисляют деньги за отменнеый рейс!

Гость 13 января, 2025 год Крайне не клиентоориетированный агрегатор!

Рейс отменили за неделю до отправления (11 января), заменить билеты на другие не смогли, деньги не возвращают — ждите, вернем вам до 4-го МАРТА!

2 с лишним месяца!!!

То есть чтоб улететь покупать новые билета надо опять со своих средств!

УЖАССС!

Ответ представителя Aviasales.ru 14 января, 2025 год Здравствуйте!

Мы участие в переносах и отменах рейсов не принимаем. Это делают авиакомпании, как правило, из-за погодных условий, технического состояния самолёта, форс-мажорных обстоятельств или логистики аэропорта.

Оформить обмен в таких случаях действительно получается не всегда. Перевозчик должен предложить альтернативу, а если её нет, мы возвращаем деньги.

Как вы отметили, возврат билета — не самый быстрый процесс. Он может занять от 30 дней до нескольких месяцев. Расскажем немного подробнее.

Сначала мы отправляем запрос перевозчику, потому что все действия должны быть согласованы с ним.

Авиакомпания должна авторизовать возврат, при этом все заявки рассматриваются в порядке очереди. У каждой компании сроки индивидуальны и могут достигать 30 дней, а в редких случаях — до 60 дней. Информация об этом есть в нашей оферте.

Также в процессе участвуют несколько разных банков, поэтому всё зависит от скорости их работы.

2 марта – максимальный срок. Как правило, деньги приходят быстрее.

Если у вас ещё остались вопросы или появились новые, обязательно пишите на почту, поможем разобраться.

Сложности с чеком

Артем Шмыков 4 декабря, 2024 год Компания не предоставляет корректный чек на приобретение услуг! В чеке не указан сервисный сбор! В некоторых организациях будут сложности с выплатами полной стоимости за билеты! Не советую приобретать в данной компании!

Ответ представителя Aviasales.ru 4 декабря, 2024 год Здравствуйте!
На наши услуги и сборы мы действительно не выдаём чеки, потому что агентство зарегистрировано в Гонконге. Информация об этом есть в оферте.
Для подтверждения расходов подойдут электронный билет и квитанция с полным расчётом, которые пришли на почту после покупки, а также посадочный талон. Дополнительно можно запросить выписку из вашего банка: в ней будут личные данные, которых нет даже в чеке.
Ещё можно приложить справку о стоимости заказа. Скачать её получится самостоятельно в личном кабинете на нашем сайте. А в мобильном приложении нужно перейти в «Профиль» → «Мои заказы» и нажать на нужное бронирование: внизу страницы найдёте кнопку «Справка о стоимости».
Отметим, что заказы с прошедшей датой попадают во вкладку «Архив» в разделе «Мои заказы», поэтому старые бронирования стоит поискать там.

Обманщики!!!

Игорь 13 сентября, 2024 год
Цены вводят в заблуждение потребителя. То есть прямой обман на лицо!!!
Не советую пользоваться, так как информация лживая!
Посротртр подтверждающее видео. Достоинства:

1. Агрегатор

Недостатки:

1. Обманщики

Ответ представителя Aviasales.ru 14 сентября, 2024 год Здравствуйте! Скорее всего, билеты по выбранному тарифу уже закончились. Вы можете оформить бронь на такой же рейс у другого продавца.

Сейчас объясним, почему это происходит.

Мы собираем информацию у своих партнёров, а они — у глобальной системы бронирования. Авиакомпании и агентства делают запросы по одинаковым параметрам раз в полчаса-час. Например, если недавно до вас кто-то искал билет с такими же данными, агентства запросили эту информацию, сохранили в кэше, показали нам, а мы — вам.

Когда вы переходите к покупке билета, продавцу необходимо снова обратиться к системе бронирования. За это время билеты по выгодному тарифу могли раскупить.

Данных в системе очень много. Их не обновляют в режиме реального времени — примерно в течение часа информация о билете станет актуальной. Отобразится новая цена, или предложение вообще уйдёт из продажи.

Такое случается редко, но если ситуация сохраняется больше часа — это непорядок. Напишите нам, если заметите подобное, на почту [email protected]. Мы свяжемся с партнёрами и попросим исправить ошибку.

Не возвращают деньги .

Гость 2 августа, 2024 год Мною были куплены 27 декабря 2023,должна была полететь 07 июля ,но так сложились обстоятельства ,что не полетела При оформлении возврата ,обещали все вернуть,в итоге одни отписки и перенос сроков.Хотите потратить свои нервы и деньги вперёд обращайтесь сюда .

Ответ представителя Aviasales.ru 3 августа, 2024 год Здравствуйте!

Извините за долгое ожидание. Сейчас сезон высокого спроса в туристической сфере, нагрузка увеличилась не только у агентств, но и у авиакомпаний. А для возврата нам нужно согласовать условия с перевозчиком. Отвечает он не мгновенно. Запросы же мы обрабатываем с приоритетом по дате вылета, чтобы успеть помочь клиентам, у которых рейс состоится в ближайшие пару дней.

Пришлите, пожалуйста, ваш билет и ссылку или скриншот этого отзыва нам на [email protected] — мы всё проверим, и поможем вам разобраться в ситуации

Обман и ввод в заблуждение

Клиент 30 июля, 2024 год Первый раз воспользовался сервисом Aviasales, лучше бы не пользовался, впредь не буду и вам не советую.

Купил билет за 5.744 рублей, рассчитывая что как пишут на сайте — дату вылета можно будет изменить при необходимости. По личным причинам появилась необходимость поменять билет и изменить дату вылета. И знаете что?

Авиасейл выкатил счет на 13.284 рублей. Из которых:
штраф за обмен от авиакомпании —… Первый раз воспользовался сервисом Aviasales, лучше бы не пользовался, впредь не буду и вам не советую.

Купил билет за 5.744 рублей, рассчитывая что как пишут на сайте — дату вылета можно будет изменить при необходимости. По личным причинам появилась необходимость поменять билет и изменить дату вылета. И знаете что?

Авиасейл выкатил счет на 13.284 рублей. Из которых:
штраф за обмен от авиакомпании — 6 000 ₽;
доплата по тарифу в свободной продаже — 4 985 ₽;
сервисный сбор — 2 299 ₽ (не менее 4,9% от стоимости заказа).

При том что в свободной продаже есть билеты стоимостью 6-9 тысяч рублей. То есть ВЫГОДНЕЕ купить новый билет, чем менять уже купленный на Aviasales.

Уважаемый aviasales, объясните пожалуйста доступным языком, в чем выгода для клиента от услуги изменения даты вылета? Зачем она? Если элементарно купить новый билет дешевле, чем обращаться к вам?

И второй вопрос, почему сервисный сбор, про который вы пишете 4,9% от стоимости заказа составляет почти 50% от стоимости билета?

Вывод лично для себя: в топку aviasales, купил новые билеты на другой площадке, в жизни больше не буду пользоваться с таким отношением к клиентам.

п.с.
Не пишите что вы никогда не обманываете своих клиентов. По другому это не назовешь.

Ответ представителя Aviasales.ru 3 августа, 2024 год Здравствуйте!

Проверили данные нашей системы и увидели, что ваш заказ был оформлен у агентства Mego.travel.

Такое действительно иногда бывает, что выгоднее купить новый билет, чем обменивать текущий. Тут дело в том, что сейчас повышенный спрос из-за туристического сезона. А для того, чтобы поменять вам рейс, у агентства должно быть в наличии предложение от той же авиакомпании по тому же маршруту.

А если же стоимость нового перелёта выше, то разницу необходимо оплатить. Это правила авиакомпании, а на них агентства влиять не могут.

Сервисный сбор же в расчёте верный. Дело в том, что его величина составляет либо 2 299 рублей, либо не менее 4,9% от стоимости заказа. Этот момент был отражён в пятом пункте публичной оферты Mego.travel: https://mego.travel/terms.

На нашем же сайте вы можете сравнить цены и условия разных продавцов, а затем выбрать наиболее подходящего по условиям.

Скажите, пожалуйста, обращались ли вы к продавцу напрямую? Если да, то пришлите, пожалуйста, ваш билет и ссылку или скриншот этого отзыва и ответа от партнёра нам на [email protected] — мы перепроверим, всё ли было сделано корректно, и поможем вам разобраться в ситуации.

ОБМАН и сбор бабок ни о чём

Гость 15 июля, 2024 год При покупке билета заплатила за доп.услугу Гибкое бронирование, которая предусматривает отсутствие всяких штрафных санкций при возврате и обмене. За неделю до вылета написала заявление на возврат. Ответ авиасэйлс «мы ответим вам в течение недели, но до вылета». В итоге за сутки до вылета прилетает ответ с кучей штрафных от авиакомпании и сервисных сборов. При этом приписка «Если до вылета остаётся… При покупке билета заплатила за доп.услугу Гибкое бронирование, которая предусматривает отсутствие всяких штрафных санкций при возврате и обмене. За неделю до вылета написала заявление на возврат. Ответ авиасэйлс «мы ответим вам в течение недели, но до вылета». В итоге за сутки до вылета прилетает ответ с кучей штрафных от авиакомпании и сервисных сборов. При этом приписка «Если до вылета остаётся менее суток, эта сумма увеличится вдвое «. Сумма потерь составила порядка 10 т.р. При возврате через авиакомпанию напрямую обошлось бы всё в пределах 2 т.р., а вернуть можно только через авиасэйлс

Ответ представителя Aviasales.ru 16 июля, 2024 год Здравствуйте!
Мы никогда не обманываем клиентов. Напротив, настроены на долгое и доверительное сотрудничество.
Услуга «Гибкое бронирование» предусматривает отмену только наших сервисных сборов за обмен билета. На штрафы от авиакомпании или поставщик она не влияет. Подробнее о ней тут: https://i.avs.io/2ybZF9Vx.
Вашу ситуацию хотели бы проверить. Если услугу оплатили — то сервисного сбора действительно быть не должно, соответственно, и увеличится вдвое он не мог. Возможно, эту строчку вставили ошибочно.
Пожалуйста, пришлите нам на почту [email protected] ваш билет и ссылку на этот пост. Всё обязательно проверим и разберёмся.

обман ужас

Гость 15 июля, 2024 год брала билеты на авиасейлс но на рейс не успела билеты сгорели написала им о возможном возврате денежных средств на что мне была расчитана определенная сумма к возврату обещали вернуть в течении месяца идет второй месяц денег нет.

Ответ представителя Aviasales.ru 15 июля, 2024 год Здравствуйте!

Мы не обманываем наших клиентов и всегда готовы помочь, если решение вопроса затягивается.

Если поступлений не было, напишите нам в переписке на почте. Прикрепите выписку со счёта, в которой отображаются покупка билета и отсутствие денег на день обращения. Сам файл, пожалуйста, по возможности отправьте в формате PDF. Всё проверим и поможем разобраться.

Если не получите реакцию в течение 7 дней, напишите нам на [email protected], прикрепите ссылку на этот отзыв и ваш билет — всё проверим и поможем разобраться.

Отмена рейса.

Ольга 14 июля, 2024 год 13 июля брала 2 билета: Минеральные воды — Саратов — Минеральные воды.
электронный билет №2222409123459. 29.06.24 с горем по полам улетела. а вот 4.07.24 я узнала что рейс отменили. Дозвонившись в авиакомпанию Азимут мне предложили оформить возврат или ждать неделю. Мне объяснили что вернуть деньги мне должна компания у которой я брала билет. На письмо адресованное компании авиасейлс… 13 июля брала 2 билета: Минеральные воды — Саратов — Минеральные воды.
электронный билет №2222409123459. 29.06.24 с горем по полам улетела. а вот 4.07.24 я узнала что рейс отменили. Дозвонившись в авиакомпанию Азимут мне предложили оформить возврат или ждать неделю. Мне объяснили что вернуть деньги мне должна компания у которой я брала билет. На письмо адресованное компании авиасейлс тишина гробовая. Как вернуть деньги??? Достоинства:

1. Громкая реклама.

Недостатки:

1. Недобросовестное отношение, граничащее с мошенничеством.

Ответ представителя Aviasales.ru 15 июля, 2024 год Здравствуйте, Ольга!

Спасибо за номер билета, по нему нашли номер заказа и обращение.

Мы видим вашу заявку на почте, отвечаем всем в порядке очереди, но в приоритете пассажиры со скорым вылетом. Сейчас получаем много обращений в связи с сезоном отпусков, поэтому можем задерживаться с откликом.

Всё проверим и ответим вам, как можно скорее на почте.

Напишите нам на почту [email protected], если не получите реакцию в течение 2 дней — будем разбираться. К письму прикрепите ссылку на этот отзыв.

Постоянно закрывают заявки не разрешив саму проблему

Любовь 14 июля, 2024 год Оплатила возможность замены авиабилетов. Компания отвечает долго (заняты, много запросов и тд). Написали, что вернутся с ответом от компании перевозчика. Через 2 дня пришло письмо, что «Не дождались от вас ответа. Надеемся все разрешилось хорошо». Ага.. Само по себе… Услуга оплачена, но они ее не выполняют. Запрос #3015009. Недостатки:

1. Отвечают долго. Задачи не выполняют.

Ответ представителя Aviasales.ru 15 июля, 2024 год Здравствуйте, Любовь!

Ранее уже отвечали в другом источнике по аналогичному отзыву. Спасибо за номер обращения.

Мы не закрываем ваши запросы, как и писали вам на почте. Сейчас отвечаем дольше обычного из-за сезона отпусков, но без реакции никого не оставляем.

В четверг в 16:40 по московскому времени написали вам, что отправили запрос на подтверждение перевозчику. Ответа пока не получили, но мы уточним на каком этапе находится вопрос и напишем вам, как можно скорее.

Напишите нам на почту [email protected], если не получите реакцию в течение 2 дней — будем разбираться.

Обмен билетов

Пронин Александр Николаевич [email protected] 9 июля, 2024 год Здравствуйте. Я Пронин Александр Николаевич 1.07.24г. в 22:07 и 22:28 купил на вашем сайте два авиабилета по ошибке на 19.07.24г вместо 20.07.24г. направлением Москва – Грозный для себя и для моей жены Прониной Тамары Геннадьевны. Ошибку заметил только 2-го июля Но было уже поздно. Билеты пришли с датой вылета 19.07.24г. В этот же день 2.07.24г. я обратился к вам… Здравствуйте. Я Пронин Александр Николаевич 1.07.24г. в 22:07 и 22:28 купил на вашем сайте два авиабилета по ошибке на 19.07.24г вместо 20.07.24г. направлением Москва – Грозный для себя и для моей жены Прониной Тамары Геннадьевны. Ошибку заметил только 2-го июля Но было уже поздно. Билеты пришли с датой вылета 19.07.24г. В этот же день 2.07.24г. я обратился к вам с просьбой обмена наших билетов на билеты с нужной нам датой вылета 20.07.24г. Сразу пришёл ответ – ждите ответа в течение недели, но до вылета якобы точно будет ответ. Ещё раз писал в ваш адрес 3.07.24. Неделя прошла. Дозвониться до вас невозможно. И от вас ни привета ни ответа.
Пронин – номер заказа 9023606, электронный билет 2622441054283, номер бронирования Ж2Н9ЦМ/1Н
Пронина – номер заказа 9023935, электронный билет 2622441055211, номер бронирования Ж2НКШХ/1Н Достоинства:

1. Плюсов пока не вижу

Недостатки:

1. Долго решается вопрос. Да я сам совершил ошибку при заказе билета, но и от вас нет помощи.

Ответ представителя Aviasales.ru 13 июля, 2024 год Александр, здравствуйте!

Проверили информацию. Видим, что запрос на обмен уже у нас в работе. Это небыстрый процесс, расчёт нужно согласовать с авиакомпанией.

Кол-центра у нас действительно нет, поэтому дозвониться не получится. Но мы на связи в почте и социальных сетях.

Если не получите ответ до 15 июля, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Коротко опишите ситуацию и приложите свои билеты. Мы всё проверим и поможем разобраться.

Возврат билетов ответ

Людмила 7 июля, 2024 год Здравствуйте. Спасибо за ответ. Возврат билетов по заказу 8654592 пожалуйста не оформляйте. У нас нормализовалась ситуация и мы сможем полететь. Все остаётся в силе. Извините за беспокойство. Достоинства:

1. На этом сайте ответили. Уже плюс

Недостатки:

1. На сайте и по электронной почте не отвечают, только отписки иногда что загружены.

Возврат билетов

Гость 4 июля, 2024 год Здравствуйте. Больше двух недель оформила возврат билетов и только отписки стандартные. Ждите, много работы. Ни да ни нет. Обратной связи и внятного ответа нет. Заказ номер 8654592 от 10.06.2024г.

Ответ представителя Aviasales.ru 5 июля, 2024 год Здравствуйте!

Видим, вы написали нам на почту по поводу возврата 26 июня. На следующий день взяли этот запрос в работу. Сейчас мы ждём от авиакомпании полную информацию об условиях.

Как только получим новости от перевозчика, напишем вам на электронный адрес. Если решите отказаться от процедуры и всё же воспользоваться перелётом, дайте нам знать об этом в ответном письме. Без вашего окончательного согласия возврат оформлять не будем. Не волнуйтесь.

Невозврат денег за билеты.

Иванов 1 июля, 2024 год С 2021 года не возвращают деньги за билет. Один обман. Совести нет. С данной компанией общаться не рекомендую.

Ответ представителя Aviasales.ru 3 июля, 2024 год Здравствуйте!

Мы никогда не обманываем клиентов. Если решение какого-то вопроса затянулось — мы всегда готовы помочь.
В 2021 году мы не продавали билеты, но помогали их найти. Для покупки вы переходили на сайт агентства или авиакомпании. Оформить возврат нужно именно через продавца. Как понимаем, вы уже это сделали.
Пожалуйста, пришлите скриншоты обращений или переписки нам на почту [email protected], прикрепите билет и ссылку на этот отзыв. Изучим ситуацию и поможем в ней разобраться.

Мега тревел очень не очень

Анна 29 июня, 2024 год Вот я попала один в один как предыдущий отзыв. Списалась не та сумма. Навязывание дополнительных опций. Причём я от них отказывалась. Короче один сплошной минус. Не рекомендую.

Ответ представителя Aviasales.ru 30 июня, 2024 год Здравствуйте!

Наши партнёры не добавляют дополнительные услуги по умолчанию. Могут лишь предлагать их в процессе оформления заказа.

Если вы по ошибке включили в бронирование ненужную опцию, её можно легко убрать на сайте Mego.travel: https://mego.travel/order. Введите номер заказа и почту, которую указывали при покупке. Внизу страницы появится перечень всех дополнительных услуг. По кнопке «Подробнее» откажитесь от всего ненужного. Деньги вернутся в течение 1–5 дней.

Если не получится разобраться, напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected], прикрепите билет и ссылку на этот отзыв. Поможем сориентироваться.

Возврат излишне оплаченной суммы по заказу 18898303

[email protected] 28 июня, 2024 год Добрый день, купила билеты на 19 августа из Москвы в Минеральные воды и обратно на 5 сентября. По заказу 18898303 оплатила 27186, пришла квитанция на сумму 22470, билет номер 2986149897616. Прошу разобраться и вернуть излишне оплаченные деньги. Достоинства:

1. Пока нет

Недостатки:

1. Ошибка по оплате

Ответ представителя Aviasales.ru 28 июня, 2024 год Здравствуйте!

Дополнительную сумму могут списать, если при оформлении вы добавили услуги в бронь.

По умолчанию агентства не включают ничего в заказ — могут лишь показывать рекомендации в процессе бронирования. Каждый раз нужно отказываться от предложений, нажимая на кнопку в окне с покупкой.

Если вы добавили платные опции по ошибке, свяжитесь с продавцом как можно скорее и попросите отменить услуги и вернуть деньги. Название компании есть в маршрутной квитанции, а контакты можно посмотреть на нашем сайте: https://www.aviasales.ru/faq/kontakty-partnyorov.

Чтобы подробнее разобраться в вашей ситуации, напишите нам, пожалуйста, на [email protected]. Приложите ссылку на этот отзыв, а также вашу маршрутную квитанцию — мы всё изучим и поможем разобраться.

Возврат денег за билеты.

Гость 26 июня, 2024 год Купил билеты в Турцию. Через три часа после покупки с удивлением выяснил,что купил не на то время. Попытался сдать без потери, но …фиг мне! Берут комиссию. Оформил возврат, что странно заставили сдать билеты и туда и обратно (неправильное время было на одном билете), получил чек о том, что деньги якобы отправлены и сразу же купил правильные билеты. Объявляют время возврата… Купил билеты в Турцию. Через три часа после покупки с удивлением выяснил,что купил не на то время. Попытался сдать без потери, но …фиг мне! Берут комиссию. Оформил возврат, что странно заставили сдать билеты и туда и обратно (неправильное время было на одном билете), получил чек о том, что деньги якобы отправлены и сразу же купил правильные билеты. Объявляют время возврата 3-5 дней с момента возврата (типа банк у физ лиц плохой, но у них (авиасейлс)отличный и уходит всё быстро!!!).
Прошло 5 дней, а денег нет и нет. Попытался разобраться. На чеках о возврате денег гордо стоит телефон Турецких авиалиний (казалось бы к чему он там, платил то я в авиасейлс). Набираю по этому телефону (не понимая почему именно им), а там… тишина. Ровным счётом НИЧЕГО не происходит. В разделе Контакты у авиасейлс нет телефонов!!! Им не позвонить, а можно только писать. Но отвечают они на пятый день с момента письма. Те деньги получили, а далее ваши проблемы!!! На десятый день (а на письма не было ответов), я уже не выдержал и позвонил в Турецкие авиалини. И о Чудо, там билеты аннулированы и деньги в авиасейлс возвращены 6 июня 2024 года. Стал далее писать письма не получая ответов в аиасейлс. и на 20 календарный день, получаю ответ что деньги повторно мне отправят. Как думаете кто-нибудь извинился? Авиасейлс плевать на людей! Тот факт, что 83тыс крутились у них в фирме 20 дней очевиден! Путь в один конец! Более к ним не обращусь и никому не рекомендую!

Ответ представителя Aviasales.ru 27 июня, 2024 год Здравствуйте, Гость!

Извините, что деньги пришли позже, чем мы обещали. Такое происходит, но редко. Мы сможем подробнее разобраться в причинах, если узнаем номер вашего заказа. Вы можете написать нам его на почту [email protected]. Приложите, пожалуйста, к письму ссылку на этот отзыв — так мы поймём, где общались с вами ранее.

Отметим, что с нами нельзя связаться по телефону, но можно написать в социальных сетях. Ссылки на них находятся на нашем сайте aviasales.ru в нижней части страницы. Из-за большого количества обращений мы отвечаем не сразу, но делаем это в порядке очереди.

Отдельно расскажем про чеки. Когда вы покупаете билет, то получаете документ об оплате на почту. В нём есть информация о поставщике услуг — обычно это компания, зарегистрированная в Российской Федерации. Если продавец — это иностранное агентство, то чека от него не будет. Поэтому в документе есть название авиаперевозчика, а продавца — нет. Но все суммы и контакты агентства находятся в вашей маршрутной квитанции.

Если пассажиру нужно вернуть или обменять билет, который он купил у нас, то мы возьмём комиссию за послепродажное обслуживание заказа. Подробнее об этом написано в пункте 6 нашей оферты: aviasales.ru/offer. Вы соглашаетесь с её условиями, когда оплачиваете билет.

Хотим узнать все подробности вашей ситуации. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected]. Приложите ссылку на этот отзыв, а также вашу маршрутную квитанцию — всё проверим и дадим вам ответ.

обмен даты на обратный билет Самара-Ставрополь № 8809024

Рамиля 20 июня, 2024 год Здравствуйте , купили билеты через ваше приложение, указали неправльную дату обратного вылета.в течении 24 часов отправила запрос на обмен обратного вылета. Но до сих пор обратной связи нет. человек ждет билеты. Недостатки:

1. нет никакой обратной связи

Ответ представителя Aviasales.ru 25 июня, 2024 год Здравствуйте, Рамиля!

Сейчас мы получаем большое количество обращений из-за сезона перелётов. Отвечаем всем без исключения, но в порядке очереди, в приоритете пассажиры со скорым вылетом.

Видим, что вы уже обменяли билеты в авиакомпании напрямую.

Если у вас появятся дополнительные вопросы по бронированию, сообщите нам — поможем сориентироваться.

прощу помочь

Гость 13 июня, 2024 год Здравствуйте, хочу оформить обмен или возврат билетов, так как купили на неправильную дату
если есть возможность, то хотели бы обменять билеты

Ответ представителя Aviasales.ru 15 июня, 2024 год Здравствуйте!

Оставить заявку на обмен нужно через продавца. Название компании есть в письме, которое пришло на почту после покупки, а контакты можно посмотреть на нашем сайте: https://www.aviasales.ru/faq/kontakty-partnyorov.

Или отправьте билет нам на почту [email protected] и опишите ситуацию. Всё проверим и подскажем, как связаться с партнёром.

Отметим, что возможность и условия обмена зависят от тарифа билета и правил перевозчика, также эта услуга может быть платной.

Прошу помочь!!!

Руслан 13 июня, 2024 год При заказе билетов была указана верная дата .Билеты пришли с неверной.Пишу в поддержку никто не отвечает !!!! номер заказа 8696976 .ПРошу изменить даты на верные! Достоинства:

1. дешевле

Недостатки:

1. не дописаться до поддержки .Косячат!!!!

Ответ представителя Aviasales.ru 15 июня, 2024 год Здравствуйте! Мы обрабатываем обращения в порядке очереди, но из-за высокой загруженности ожидание иногда может длиться дольше обычного.

Уже ответили вам в чате социальной сети ВКонтакте и на почте. После нескольких проверок выяснили, что ошибки со стороны сервиса не было. При покупке вы самостоятельно выбрали и оплатили перелёт в июньские даты, а не в июльские.

В этом случае можно было сделать только добровольный обмен с доплатой, так как условия зависят от тарифа билета и правил перевозчика. Мы предложили этот вариант, но вы от него отказались.

Если появятся другие вопросы по заказу, вы всегда можете написать нам в социальные сети или на почту. Поможем во всём разобраться.

Aviasales: есть проблемы с билетами? мы обязательно постараемся сделать вашу ситуацию еще хуже

Кристина 6 июня, 2024 год Заказ 8533309. Нужно обменять билеты, как на вашей площадке с полудохлыми продавцами это сделать? прошло уже 6 дней, как я не могу ни с кем связаться. Недостатки:

1. Даже не знаю, с чего начать. Это полный п****ц.

Ответ представителя Aviasales.ru 7 июня, 2024 год Кристина, здравствуйте!

Хотим помочь разобраться в ситуации. Уже ответили вам на почте и продублируем информацию тут.

Чтобы обменять билеты, нужно оставить заявку напрямую на сайте продавца — агентства Mego.travel.

Знаем, что в последнее время компания обрабатывает большое количество запросов, поэтому срок реакции увеличили. Но вам обязательно ответят.

Подскажите, пожалуйста, когда вы пробовали связаться с поддержкой продавца? Получили ли автоматическое сообщение, что заявку приняли в работу? Можете отправить нам скриншоты ваших обращений на почту? Всё проверим и подскажем, как быть.

НИКТО не выходит на связь

Гость 5 июня, 2024 год Билеты были куплены через площадку Aviasales у продавца Mego.travel. Билеты были оформлены с ошибкой, теперь требуется их обмен. Но, никто не отвечает на запросы. Уже какая-то безнадежность.
После поиска каких-либо контактных данных продавца было обнаружено, что Mego.travel находится в состоянии ликвидации с конца 2023 года (ИНН 7842432220).
Отсюда вопрос: для чего предлагать продавца для покупки билетов, который вот-вот закроет свою… Билеты были куплены через площадку Aviasales у продавца Mego.travel. Билеты были оформлены с ошибкой, теперь требуется их обмен. Но, никто не отвечает на запросы. Уже какая-то безнадежность.
После поиска каких-либо контактных данных продавца было обнаружено, что Mego.travel находится в состоянии ликвидации с конца 2023 года (ИНН 7842432220).
Отсюда вопрос: для чего предлагать продавца для покупки билетов, который вот-вот закроет свою компанию, и, конечно же, на этой почве уже распустил свой штат сотрудников, из-за чего дождаться тех.поддержки становится невозможным.
Собственно, если писать самому Aviasales, то ответа также не дождаться. Видимо, смогу поменять билеты после вылета. Недостатки:

1. Ужасная тех.поддержка, из-за которой вы теряете время и деньги.

1 согласен

Багаж оплачен, но по факту его нет

Олеся 29 мая, 2024 год Здравствуйте, пишу уже везде, и в поддержку к вам обращалась ответа нет, купили билет в приложении в кабинете видно что оплачен багаж, Аэрофлот прислал билеты без багажа, не понятная ситуация, почему я за багаж проплачиваю , а итог его нет.
Муж летел рейс Харбин -Владивосток 28.05.2024 г в 01:05 su 6646 номер заказа 8265951 , ему сказали без багажа,… Здравствуйте, пишу уже везде, и в поддержку к вам обращалась ответа нет, купили билет в приложении в кабинете видно что оплачен багаж, Аэрофлот прислал билеты без багажа, не понятная ситуация, почему я за багаж проплачиваю , а итог его нет.
Муж летел рейс Харбин -Владивосток 28.05.2024 г в 01:05 su 6646 номер заказа 8265951 , ему сказали без багажа, пришлось оставить товар в аэропорту, так как в ручную кладь нельзя.
Мне лететь также 4 .06.2024
Билет такой же и опять нет багажа
Номер заказа 8093247,
Прошу ответить и разобраться в данной ситуации

Ответ представителя Aviasales.ru 29 мая, 2024 год Здравствуйте!

Видим ваше обращение на почте и уже разбираемся в ситуации по заказу 8265951. Как только у нас будут новости, мы немедленно свяжемся с вами.

Также проверили информацию по заказу 8093247. Видим, что в вашем бронировании есть багаж весом до 23 кг. Багаж включён на рейсах по маршруту Сеул — Харбин и Харбин — Владивосток. Мы открыли ваше бронирование на сайте авиакомпании, используя код брони и фамилию пассажира, и подтвердили наличие багажа. Уточним, что в маршрутной квитанции информация о багаже указана на отдельной странице. Если при регистрации вам будут предоставлять иную информацию, пожалуйста, запишите слова сотрудников авиакомпании и сообщите нам. Также сохраните все чеки, если потребуется докупить дополнительный багаж в аэропорту. Мы обязательно разберёмся в ситуации.

Источник