Манго Офис отзывы

приложении ФНС отображается статус «Чек некорректен»

Гость 2 мин назад История покупки Panasonic у MANGO OFFICE: товар есть на сайте и в УПД, но исчезает из кассового документа

Публикую данный отзыв после попыток урегулировать вопрос непосредственно с ООО «Манго Телеком». Все описанные ниже обстоятельства подтверждаются имеющимися у меня документами, банковской операцией и письменной перепиской с представителями компании.

29.07.2026 через MANGO OFFICE мной был приобретён телефон Panasonic KX-HDV330RU (White).

Стоимость телефона — 22 100… История покупки Panasonic у MANGO OFFICE: товар есть на сайте и в УПД, но исчезает из кассового документа

Публикую данный отзыв после попыток урегулировать вопрос непосредственно с ООО «Манго Телеком». Все описанные ниже обстоятельства подтверждаются имеющимися у меня документами, банковской операцией и письменной перепиской с представителями компании.

29.07.2026 через MANGO OFFICE мной был приобретён телефон Panasonic KX-HDV330RU (White).

Стоимость телефона — 22 100 руб.
Доставка — 600 руб.
Всего оплачено — 22 700 руб.

Оплату произвёл со своей личной банковской карты. Телефон был доставлен и фактически передан мне.

ООО «Манго Телеком» оформило УПД № MMC#607000568 от 29.07.2026. В нём всё предельно понятно:

Panasonic KX-HDV330RU (White) — 22 100 руб.
Доставка — 600 руб.

Однако выданный при расчёте кассовый документ содержит уже совсем другую информацию.

Вместо Panasonic в нём указано:

«Предоплата за телекоммуникационные услуги связи».

Предмет расчёта обозначен как:

«Услуга».

Предоплата:

100%.

Никакого Panasonic KX-HDV330RU стоимостью 22 100 руб. в кассовом документе нет.

При проверке документа по указанным в нём фискальным реквизитам через официальное приложение ФНС России мной получен результат:

«Чек некорректен».

Я обратился в ООО «Манго Телеком» не с требованием чего-то невозможного, а с простой просьбой проверить оформление расчёта и предоставить корректные документы на фактически приобретённый товар.

Сотрудник компании написал мне:

«у нас во всех электронных чеках только такая номенклатура указывается, к сожалению. Не можем её никак изменить».

То есть речь, судя по полученному мной объяснению, идёт не о единичной случайной опечатке конкретно в моём документе.

После дальнейших обращений я получил официальный письменный ответ ООО «Манго Телеком».

В нём компания фактически заняла следующую позицию:

ООО «Манго Телеком» не является розничным магазином, реализующим телекоммуникационное оборудование.
Основной деятельностью компании является оказание услуг связи.
Переданное оборудование рассматривается как техническое средство для доступа к услуге.
ООО «Манго Телеком» выступает при подборе оборудования посредником.
Отдельная продажа устройства якобы невозможна и не относится к профилю компании.
Поэтому кассовый документ с формулировкой «Предоплата за телекоммуникационные услуги связи» компания считает правильным.

Я бы, возможно, принял такое объяснение, если бы не документы и собственный сайт MANGO OFFICE.

На официальном сайте компании Panasonic KX-HDV330 (White):

— размещён как самостоятельная позиция интернет-магазина;
— имеет конкретную цену 22 100 руб.;
— предлагается покупателю через корзину;
— имеет информацию о гарантии;
— для оборудования предусмотрены доставка, обмен и возврат.

То есть для покупателя до оплаты это выглядит именно как приобретение конкретного оборудования.

Но самое интересное содержится в опубликованных самой компанией условиях.

В них прямо предусмотрено, что абонент может приобретать абонентские устройства у Оператора, оборудование передаётся в собственность, а специальный раздел содержит формулировки:

«продажа Товара»,
«через Интернет-магазин»,
«расчёты за Товар»,
«право собственности на Товар переходит к Абоненту».

И наконец, после совершения сделки само ООО «Манго Телеком» выдало мне УПД, в котором мой Panasonic опять-таки назван самостоятельной товарной позицией стоимостью 22 100 руб.

Получается весьма странная последовательность:

до оплаты на сайте — товар;
в условиях компании — Товар;
в УПД после покупки — телефон Panasonic;
фактически мне передан — телефон Panasonic;
а в кассовом документе — телекоммуникационная услуга.

После моего вопроса телефон в позиции компании фактически превращается из товара в «техническое средство в рамках услуги», а сама компания — из продавца оборудования в «посредника».

Я не собираюсь самостоятельно давать этому уголовно-правовые, налоговые или административные квалификации. Это должны делать компетентные государственные органы.

Именно поэтому 11.08.2026 мной направлены материалы в ФНС России с просьбой проверить фактические фискальные данные операции, правильность применения ККТ, предмет расчёта, окончательный расчёт после предоплаты, а также довод ООО «Манго Телеком» о посреднической модели.

12.08.2026 отдельная жалоба направлена в Роспотребнадзор с просьбой оценить соответствие информации интернет-магазина, собственных условий компании, выданных документов и последующей официальной позиции ООО «Манго Телеком» требованиям законодательства о защите прав потребителей и дистанционной торговле.

Если добровольно ситуация урегулирована не будет, после получения результатов рассмотрения обращений весь комплект документов и последующая переписка с компанией будут сохранены для обращения в органы прокуратуры.

Кроме того, я рассматриваю обращение в суд. Для судебной защиты ждать завершения проверок ФНС, Роспотребнадзора или прокуратуры не требуется.

Особо отмечу: я неоднократно предоставлял ООО «Манго Телеком» возможность просто проверить операцию и исправить документы. Поэтому вопрос сейчас заключается уже не только в первоначальном оформлении покупки, но и в том, как компания действует после того, как ей подробно и документально указали на несоответствие.

Если ООО «Манго Телеком» всё исправит — предоставит корректные документы и внятно объяснит, что произошло, — я обязательно дополню этот отзыв и укажу, что проблема была решена.

До этого момента считаю такую практику оформления покупки оборудования как минимум заслуживающей самого внимательного отношения со стороны клиентов, приобретающих оборудование MANGO OFFICE и рассчитывающих получить документы именно на то, за что они заплатили.

Полезный инструмент бизнеса

Пётр Ф 3 апреля, 2025 год Коллтрекинг отличный инструмент. Мы смогли определить, какие рекламные каналы действительно эффективны. Выяснилось, что один из каналов, на который мы тратили значительную часть бюджета, почти не генерировал звонки. Мы перераспределили ресурсы, и продажи начали расти.Стоимость услуг адекватна, сервис работает без перебоев. Это очень важно. Аналитические данные выгружаются оперативно, можно настроить их отправку в удобное время, например, перед совещанием или отчётом Достоинства:

1. Нормальная цена, работа без сбоев

Недостатки:

1. нет

Ответ представителя Манго Офис 8 апреля, 2025 год Добрый день! Благодарим вас за отзыв!

Отличный инструмент для бизнеса.

Арсений Фирсов 2 апреля, 2025 год Я недавно подключил контакт центр от Манго Офис и теперь удобно следить за работой всех менеджеров. Вижу, кто работает эффективнее и быстрее закрывает сделки. Соединение отличное, все разговоры фиксируются без каких-либо затруднений. Это безусловно положительно влияет на продажи. Применение автоматической аналитики также вызывает положительные эмоции. Все нужные сведения доступны в личном кабинете. Мне теперь удобнее контролировать данные о входящих и… Я недавно подключил контакт центр от Манго Офис и теперь удобно следить за работой всех менеджеров. Вижу, кто работает эффективнее и быстрее закрывает сделки. Соединение отличное, все разговоры фиксируются без каких-либо затруднений. Это безусловно положительно влияет на продажи. Применение автоматической аналитики также вызывает положительные эмоции. Все нужные сведения доступны в личном кабинете. Мне теперь удобнее контролировать данные о входящих и исходящих звонках, а также формировать внутренние отчёты о деятельности. Подключение вышло недорого, а еще можно добавить много интересных функций. Будем изучать функционал дальше

Ответ представителя Манго Офис 8 апреля, 2025 год Добрый день! Благодарим вас за отзыв и использование наших цифровых продуктов!

Нужна была единая система телефонии и связи между сотрудниками для всех наших филиалов.

Артем Ткачук 28 марта, 2025 год Знакомый посоветовал подключить ВАТС от Манго офис.
Договор был подписан в кратчайшие сроки. Система работает стабильно, и мы довольны её функциональностью.
Распределение звонков по группам операторов и запись разговоров позволили повысить эффективность работы операторов. Планируем в перспективе разобраться, как подключить голосовых ботов,чтобы в дальнейшем интегрировать их в нашу работу

Ответ представителя Манго Офис 8 апреля, 2025 год Добрый день! Благодарим вас за отзыв!

Виртуальная телефония и в правду удобная

Татьяна 18 февраля, 2025 год Вот уже почти год, как мы используем виртуальную АТС от Манго Офис, занимаемся оптовыми поставками игрушек из Китая, и в целом всем довольны. Начинали с отдела продаж, но потом поняли, что это удобно и для внутренней коммуникации. Настроили звонки между отделами, теперь быстрее дозваниваемся друг до друга, раньше приходилось переключать по 3-4 раза. А в январе интегрировали АТС в Битрикс,… Вот уже почти год, как мы используем виртуальную АТС от Манго Офис, занимаемся оптовыми поставками игрушек из Китая, и в целом всем довольны. Начинали с отдела продаж, но потом поняли, что это удобно и для внутренней коммуникации. Настроили звонки между отделами, теперь быстрее дозваниваемся друг до друга, раньше приходилось переключать по 3-4 раза. А в январе интегрировали АТС в Битрикс, стало еще удобнее в плане отслеживания жизненного цикла клиента Достоинства:

1. Экономит время и нервы

Недостатки:

1. Новые опции за доплату

Ответ представителя Манго Офис 25 февраля, 2025 год Добрый день! Благодарим вас за отзыв и использование наших цифровых продуктов!

Отличное решение для эффективной работы с клиентами

Виктор 9 февраля, 2025 год Наша компания использует виртуальную АТС от Манго уже почти год, и хотелось бы уже поделиться впечатлением.
Система обеспечивает стабильную связь, проста в настройке и управлении. Есть возможность интеграции вроде бы со всеми возможными CRM, благодаря чему сотрудники могут видеть информацию о клиентах во время звонков и быстрее решать их запросы. Функционал достаточно широкий: запись звонков, распределение вызовов, настройка автоответчиков –… Наша компания использует виртуальную АТС от Манго уже почти год, и хотелось бы уже поделиться впечатлением.
Система обеспечивает стабильную связь, проста в настройке и управлении. Есть возможность интеграции вроде бы со всеми возможными CRM, благодаря чему сотрудники могут видеть информацию о клиентах во время звонков и быстрее решать их запросы. Функционал достаточно широкий: запись звонков, распределение вызовов, настройка автоответчиков – все это делает работу эффективной и упрощает контроль за качеством обслуживания. Стоимость услуг выше, чем у некоторых конкурентов, но за надежность и хорошее качество приходится платить.
Отдельно отмечу, что техподдержка всегда оперативно отвечает на вопросы, а личный менеджер от Манго помогает адаптировать систему под наши нужды Достоинства:

1. Интуитивно понятный интерфейс, стабильная работа, простая интеграция с другими системами.

Недостатки:

1. Высокая стоимость.

Ответ представителя Манго Офис 18 февраля, 2025 год Добрый день! Благодарим вас за отзыв!

Удобно, качественно, доступно

Андрей 22 декабря, 2024 год Пользуемся виртуальной АТС от Манго Офис уже полгода. У нас в транспортной компании постоянный поток звонков, и мы искали решение, чтобы все их упорядочить. Манго Офис нам идеально подошел и вот почему.
Во-первых, система очень гибкая. Мы настроили приветствие на русском и английском (возим грузы с СНГ и через СНГ), добавили отдельные номера для разных отделов и даже подключили автоматический обзвон… Пользуемся виртуальной АТС от Манго Офис уже полгода. У нас в транспортной компании постоянный поток звонков, и мы искали решение, чтобы все их упорядочить. Манго Офис нам идеально подошел и вот почему.
Во-первых, система очень гибкая. Мы настроили приветствие на русском и английском (возим грузы с СНГ и через СНГ), добавили отдельные номера для разных отделов и даже подключили автоматический обзвон клиентов. Все это работает без проблем.
Во-вторых, нам очень нравится, что все звонки записываются. Это удобно для контроля качества и поиска информации в случае спорных ситуаций. Прослушать запись можно прямо в личном кабинете. Достоинства:

1. фиксация звонков

Недостатки:

1. нет

Сделали удобно для клиента и для нашей клиники

Егор 19 декабря, 2024 год В нашей стоматологической сети клиник виртуальная АТС помогает пациентам легко записаться на прием. Пациент звонит по единому номеру, и система голосового меню направляет его к нужному специалисту. Кроме того, АТС позволяет нам автоматически оповещать пациентов о предстоящих визитах и изменениях в расписании, что существенно экономит время сотрудников. Также начали использовать автоматические обзвоны, чтобы напоминать о профилактических визитах и информировать об… В нашей стоматологической сети клиник виртуальная АТС помогает пациентам легко записаться на прием. Пациент звонит по единому номеру, и система голосового меню направляет его к нужному специалисту. Кроме того, АТС позволяет нам автоматически оповещать пациентов о предстоящих визитах и изменениях в расписании, что существенно экономит время сотрудников. Также начали использовать автоматические обзвоны, чтобы напоминать о профилактических визитах и информировать об акциях, пока результат не ясен, но прогнозируем рост оборота Достоинства:

1. автоматические обзвоны очень удобно

Недостатки:

1. нет

Решение для E-коммерс

Виктор 18 декабря, 2024 год Мы запустили онлайн-магазин, и нашим самым большим вызовом стало управление заказами и обработка проблем клиентов. Хорошо, что у нас уже есть опыт на стороне клиента, мы уже работали с Манго Офис и себе сразу тоже подключили.
Виртуальная АТС помогла нам создать интерактивное голосовое меню, которое направляет звонки на соответствующие отделы. А интеграция с электронной почтой и чатами упростило скорость решения… Мы запустили онлайн-магазин, и нашим самым большим вызовом стало управление заказами и обработка проблем клиентов. Хорошо, что у нас уже есть опыт на стороне клиента, мы уже работали с Манго Офис и себе сразу тоже подключили.
Виртуальная АТС помогла нам создать интерактивное голосовое меню, которое направляет звонки на соответствующие отделы. А интеграция с электронной почтой и чатами упростило скорость решения вопросов для клиента, особенно важно, когда на линии рекламации Достоинства:

1. удобное решение

Недостатки:

1. не находим

То, что нужно для турфирмы

Ирина 17 декабря, 2024 год Нужна была виртуальная АТС для турагентства, чтобы не тащить домой второй телефон и не терять клиентов из-за пропущенных звонков. Выбрали Манго Офис, и, честно говоря, не пожалели.
Сначала, конечно, пришлось разобраться с настройками – у нас одни девочки в офисе, но это не сложно, все в целом понятно. В итоге, теперь звонки распределяются по сотрудникам автоматически, а если кто-то… Нужна была виртуальная АТС для турагентства, чтобы не тащить домой второй телефон и не терять клиентов из-за пропущенных звонков. Выбрали Манго Офис, и, честно говоря, не пожалели.
Сначала, конечно, пришлось разобраться с настройками – у нас одни девочки в офисе, но это не сложно, все в целом понятно. В итоге, теперь звонки распределяются по сотрудникам автоматически, а если кто-то занят, то звонок переадресовывается на другой номер или в голосовую почту. Клиенты звонят чаще, а мы уже не пропускаем звонки)
Ещё очень удобно, что можно настроить приветствие, которое включается при входящем звонке. У нас теперь играет приятная музыка и голос сообщает, что мы с вами свяжемся в ближайшее время. Звучит солидно и профессионально, а клиенты не нервничают, что их «бросили» Достоинства:

1. с настройками разобрались сами

Недостатки:

1. нет

Заменили старую АТС на облачную

Пётр Ф 13 ноября, 2024 год Раньше у нас стояла старая, громоздкая АТС, которую еще в 2010-м году настраивали. Неудобно было, постоянно что-то глючило, а настроить вообще беда. С Манго Офис все иначе – простота невероятная. Интерфейс понятный, можно настроить все, что душе угодно, без каких-то танцев с бубном.
И качество звонков стало гораздо лучше, чище и четче. Раньше часто слышали помехи (и мы слышали, и… Раньше у нас стояла старая, громоздкая АТС, которую еще в 2010-м году настраивали. Неудобно было, постоянно что-то глючило, а настроить вообще беда. С Манго Офис все иначе – простота невероятная. Интерфейс понятный, можно настроить все, что душе угодно, без каких-то танцев с бубном.
И качество звонков стало гораздо лучше, чище и четче. Раньше часто слышали помехи (и мы слышали, и операторы жаловались), а теперь все отлично слышно, даже в шумных местах.
Ну и главное — убрали из офиса этот огромный сервер, занимавший кучу места. Теперь освободилось пространство, которое мы превратим в зону релакса для сотрудников — вот это по-настоящему круто! Достоинства:

1. чистый звук, освободили серверную

Недостатки:

1. нет

Для магазина на диване

Инга 8 ноября, 2024 год Для нас Mango Office – это больше, чем просто облачная телефония. Это целый комплекс решений, который позволяет автоматизировать многие бизнес-процессы и сделать работу более эффективной. Ведь мы – тот самый магазин на диване, который все еще продает швабры, кольца и одежду. И это очень востребовано несмотря на конкуренцию.
У нас подключена услуга речевой аналитики. Она позволяет нам записывать и расшифровывать… Для нас Mango Office – это больше, чем просто облачная телефония. Это целый комплекс решений, который позволяет автоматизировать многие бизнес-процессы и сделать работу более эффективной. Ведь мы – тот самый магазин на диване, который все еще продает швабры, кольца и одежду. И это очень востребовано несмотря на конкуренцию.
У нас подключена услуга речевой аналитики. Она позволяет нам записывать и расшифровывать все телефонные разговоры, что дает возможность контролировать качество работы сотрудников и выявлять проблемные моменты. Например, была ошибка в скрипте, смысловая – раньше мы бы ее обнаружили через несколько недель, уже после того, как клиенты получили бы заказы и не обнаружили бы бонуса. А так – отработали неверно проконсультированных и исправили скрипт. Экономия.
Также мы используем голосового робота, который отвечает на стандартные вопросы клиентов, например, о стоимости услуг или режиме работы. Это позволяет нашим сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах и повысить уровень обслуживания клиентов. Достоинства:

1. есть предложения дешевле по АТС

Недостатки:

1. качество услуг высокое

Удобно и просто

Виктория 4 ноября, 2024 год У нас с женой 3 адреса в городе, в центрами иностранных языков. Давно хотел настроить как-то коммуникацию, чтобы клиентам и работникам было удобнее, для этого выбрал ВАТС от Манго Офис. Теперь мы можем принимать звонки на нескольких номерах, автоматически распределять их между преподавателями и администратором, а также записывать все разговоры для анализа и обучения. Система позволяет проводить опросы удовлетворенности… У нас с женой 3 адреса в городе, в центрами иностранных языков. Давно хотел настроить как-то коммуникацию, чтобы клиентам и работникам было удобнее, для этого выбрал ВАТС от Манго Офис. Теперь мы можем принимать звонки на нескольких номерах, автоматически распределять их между преподавателями и администратором, а также записывать все разговоры для анализа и обучения. Система позволяет проводить опросы удовлетворенности клиентов, что помогает нам улучшать качество преподавания – это бесценная обратная связь для малого бизнеса. Достоинства:

1. помогло собрать обратную связь

Недостатки:

1. —

чтобы не потерять клиентов

Милана Коровина 28 октября, 2024 год Нам очень помог сервис от Манго Телекома, благодаря которому нам удалось не то чтобы даже привлечь, а главное не упустить новых клиентов. Очень сложно раскручивать сеть салонов красоты, когда по городу их не один десяток. Но денег не пожалели на современную цифровую телефонию. Благодаря ей у нас на связи каждый сотрудник и каждый клиент. До нас по-настоящему реально дозвониться, и… Нам очень помог сервис от Манго Телекома, благодаря которому нам удалось не то чтобы даже привлечь, а главное не упустить новых клиентов. Очень сложно раскручивать сеть салонов красоты, когда по городу их не один десяток. Но денег не пожалели на современную цифровую телефонию. Благодаря ей у нас на связи каждый сотрудник и каждый клиент. До нас по-настоящему реально дозвониться, и информация обо всех запросах сохраняется и анализируется. Все наши клиенты заносятся в единую базу, которую мы бережно копим. Благодаря контакт-центру в эту базу включаются клиенты, которые вышли на нас через соцсети, по всем существующим месенджерам, которые оставляли заявки на сайте, и также те, кто звонил по телефону. Всегда приятнее, когда ты звонишь или пишешь, а тебя уже узнают и общаются с тобой как с самым дорогим другом. Так лояльность повышается и бизнес процветает. Очень на это надеемся. Достоинства:

1. удобство в использовании

Недостатки:

1. дорого

обновились по-современному

Елена Шершакова 22 октября, 2024 год Пришел и наш черед сказать несколько добрых слов о компании Манго офис, с которыми мы дружим на постоянной основе уже шесть лет. Хотя познакомились случайно. Пришли в компанию дополнительные резервы, и решили, что имеем полное право сделать хороший ремонт, чтобы офис выглядел более современным. И тогда же сотрудники предложили перейти на виртуальную телефонию, чтобы объединить все наши потоки информации в… Пришел и наш черед сказать несколько добрых слов о компании Манго офис, с которыми мы дружим на постоянной основе уже шесть лет. Хотя познакомились случайно. Пришли в компанию дополнительные резервы, и решили, что имеем полное право сделать хороший ремонт, чтобы офис выглядел более современным. И тогда же сотрудники предложили перейти на виртуальную телефонию, чтобы объединить все наши потоки информации в единую сеть и максимально сократить время и силы на анализы и постоянные отчеты. Специалисты из Манго офиса не просто настроили нам все программы, но и обучили работе, хотя многим нашим сотрудникам казалось, что никогда не разберутся. Сейчас уже, спустя шесть лет, мы не представляем, как раньше обходились без такого удобного сервиса. И, кстати, до сих пор мы можем позвонить в любой момент в офис компании, если вдруг возникают технические сбои или вопросы. Такое случается не часто, но нам всегда идут навстречу, никогда не отказывают. Достоинства:

1. прекрасная связь, вся информация доступна

Недостатки:

1. недешевое удовольствие

по итогам рекламной кампании

Леонид Войд 18 октября, 2024 год Раньше на рекламу деньги тратили как-то по наитию. Примерно поровну уходило на СМИ, наружку и интернет. Проводили что-то вроде соцопросов, чтобы понять, какая реклама выстреливает, а на что внимание реже обращают. Оказалось все гораздо проще. С этим нам помогли в Манго Офисе. Аккурат перед новым распределением бюджета на рекламную кампанию подключили новую услугу коллтрекинга. На удивление нам предоставляют неограниченное количество… Раньше на рекламу деньги тратили как-то по наитию. Примерно поровну уходило на СМИ, наружку и интернет. Проводили что-то вроде соцопросов, чтобы понять, какая реклама выстреливает, а на что внимание реже обращают. Оказалось все гораздо проще. С этим нам помогли в Манго Офисе. Аккурат перед новым распределением бюджета на рекламную кампанию подключили новую услугу коллтрекинга. На удивление нам предоставляют неограниченное количество номеров. Получается, что каждый потенциальный клиент при входе на наш сайт получает свой уникальный номер телефона, и таким образом мы можем видеть количество посетителей, отреагировавших на рекламу, и главное, на руках вся информация – из какого региона позвонил, какие метки вводил. Все данные автоматически загружаются для анализа. Очень полезный инструмент, который нам дал пищу для размышлений. На постоянной основе мы не пользуемся, потому что трафик достаточно высокий, а оплата происходит за показ каждого отдельного номера. Но мы осознанно подключаем динамический коллтрекинг, гораздо больше информации о клиентах получаем. Достоинства:

1. все сработало четко

Недостатки:

1. анализ на пятерку

Подключили 18 операторов

Уля 14 октября, 2024 год Подключились три месяца как. Операторов на сегодняшний день у нас 18, все работают из дома, компы у всех разные – с этим проблем не возникло. Подключили всех за 1 рабочий день, еще за пару часов обучили работать. Из плюсов – работает четко, предыдущее ПО в момент автодозвона и открытия скрипта «подвисало» на 5-6 секунд, иногда в этот момент отключалась связь…. Подключились три месяца как. Операторов на сегодняшний день у нас 18, все работают из дома, компы у всех разные – с этим проблем не возникло. Подключили всех за 1 рабочий день, еще за пару часов обучили работать. Из плюсов – работает четко, предыдущее ПО в момент автодозвона и открытия скрипта «подвисало» на 5-6 секунд, иногда в этот момент отключалась связь. У Манго Офис такого не наблюдается, это радует.
Отдельно хочу отметить профессионализм и отзывчивость нашего менеджера Ирины. Вопросы любого характера, как технические, так и организационные (например, бухгалтерские), решаются быстро и с первого раза, без напоминаний. Достоинства:

1. хороший сотф, не зависает

Недостатки:

1. нет

Современный КЦ равно Манго Офис

Отзыв сотрудника

Елена 4 октября, 2024 год Работаю в телемаркетинге уже 15 лет, начинала с операторского кресла, и сейчас уже работаю начальником отдела. За это время поработала не с одной пятеркой компаний, которые предоставляют услуги облачной телефонии. Несмотря на то, что многие компании до сих пор предпочитают держать собственную АТСку, я против, я – за Манго Офис.
Качество связи, возможность действительно удобной интеграцией с большинством программ, возможность настроить… Работаю в телемаркетинге уже 15 лет, начинала с операторского кресла, и сейчас уже работаю начальником отдела. За это время поработала не с одной пятеркой компаний, которые предоставляют услуги облачной телефонии. Несмотря на то, что многие компании до сих пор предпочитают держать собственную АТСку, я против, я – за Манго Офис.
Качество связи, возможность действительно удобной интеграцией с большинством программ, возможность настроить омниканальность в едином окне , оперативная техподдержка, адекватная ценовая политика – это то, что дает Манго Офис без сбоев. За время моего сотрудничества если и возникали вопросы, все они решались в короткие сроки и качественно. Советую вас всем моим коллегам. Достоинства:

1. удобство и качество

Недостатки:

1. нет

Лучше, чем бесплатные сервисы

Лера 25 сентября, 2024 год Про Манго Офис нам прожужжала уши коллега сммщица, которая пришла к нам работать из сети отелей. Типа коллтрекинг удобнее, чем у сервиса, которым мы пользовались бесплатно. Сомневались, так как недешево, и не особо понимали, чего от него ждать.
У нас загородные домики, клиентов много, вся реклама – онлайн, таргет, директ, вк. Подключили Манго и аж страшно стало, сколько уходило денег впустую…. Про Манго Офис нам прожужжала уши коллега сммщица, которая пришла к нам работать из сети отелей. Типа коллтрекинг удобнее, чем у сервиса, которым мы пользовались бесплатно. Сомневались, так как недешево, и не особо понимали, чего от него ждать.
У нас загородные домики, клиентов много, вся реклама – онлайн, таргет, директ, вк. Подключили Манго и аж страшно стало, сколько уходило денег впустую. Бесплатные сервисы не показывали и половины инфы. Так что теперь мы все видим – класс! Интеграцию сами делали, прям с ребятами, чтоб нервы не мотать. Все прошло гладко, молодцы! Сервис реально клиентоориентированный, нам нравится. Такая же фишка, как у нас, мы тоже топим за него.
Ну и о результатах – прошлое лето мы провели с занятостью 86% по будням и 100% в выходные, в этом году у нас уже забронировано все по октябрь. Достоинства:

1. Качество + клиентоориентированность

Недостатки:

1. Нет

ВАТС с широким функционалом

Егор Деружинский 17 сентября, 2024 год Когда наша компания начала расти, стало понятно, что старая телефонная система не справляется. Нам нужно было что-то более продвинутое, и после некоторых поисков мы остановились на Манго Офис. Основные причины – широкий функционал и обещанная простота интеграции.
На подключение и настройку ушло всего пару дней, ожидали, что будет дольше. Сразу начали пользоваться всеми возможностями системы.
Каждый звонок помечен, и мы видим,… Когда наша компания начала расти, стало понятно, что старая телефонная система не справляется. Нам нужно было что-то более продвинутое, и после некоторых поисков мы остановились на Манго Офис. Основные причины – широкий функционал и обещанная простота интеграции.
На подключение и настройку ушло всего пару дней, ожидали, что будет дольше. Сразу начали пользоваться всеми возможностями системы.
Каждый звонок помечен, и мы видим, откуда он пришел. Например, если звонок пришел через контекстную рекламу, то система покажет это в отчетах. Это помогает оптимизировать расходы на рекламу.
Все звонки сохраняются, и мы можем их прослушать в любой момент. Это полезно для тренировки новых сотрудников и анализа работы старых. Да и для разрешения спорных вопросов с клиентами – незаменимая вещь.
Есть персональный менеджер, который знает нашу систему и готов помочь в любой момент. Достоинства:

1. можно собрать свою уникальную систему под определенные задачи

Недостатки:

1. на данном этапе все устраивает

Свобода от рутины!

Антон Перов 16 сентября, 2024 год Долгое время мы боролись с рутиной, которая забирала львиную долю рабочего времени наших сотрудников. Суть работы разглашать не могу, но связано с коммуникациями.
Наконец, мы нашли решение – роботы от Манго Офис, которые нам уже давно и успешно предлагают услуги ВАТС. Внедрение роботов позволило автоматизировать ряд задач, таких как обработка заявок, составление отчетов, ведение документации.
Теперь у наших сотрудников… Долгое время мы боролись с рутиной, которая забирала львиную долю рабочего времени наших сотрудников. Суть работы разглашать не могу, но связано с коммуникациями.
Наконец, мы нашли решение – роботы от Манго Офис, которые нам уже давно и успешно предлагают услуги ВАТС. Внедрение роботов позволило автоматизировать ряд задач, таких как обработка заявок, составление отчетов, ведение документации.
Теперь у наших сотрудников есть время на более креативные задачи, направленные на развитие бизнеса. Мы видим, как повысилась производительность труда, а количество ошибок снизилось в разы.
Конечно, внедрение роботов требует времени на обучение персонала и адаптацию бизнес-процессов. То есть мы освободили людям время – нужно было понять, чем их занять, чтобы сохранить уровень зп.
Было сложно, но в итоге, мы получили невероятный прирост эффективности и заметное повышение качества работы. Достоинства:

1. автоматизация рутинных задач освобождает время для более творческих

Недостатки:

1. пришлось адаптировать бизнес-процессы под роботов, это заняло несколько недель

Перешли на Манго Офис

Ольга Осадчая 11 сентября, 2024 год Раньше у нас была стандартная телефонная система, которая периодически подводила. В праздничные дни, когда поток звонков увеличивался, мы просто не справлялись. Тогда и решили попробовать Виртуальную АТС от Манго Офис.
Мы подключили все телефоны и настроили автоответчик.Если все операторы заняты, автоответчик принимает сообщение, и оператор перезванивает, как только освобождается.
Вся информация о звонках сохраняется. Если клиент звонит повторно, оператор видит его… Раньше у нас была стандартная телефонная система, которая периодически подводила. В праздничные дни, когда поток звонков увеличивался, мы просто не справлялись. Тогда и решили попробовать Виртуальную АТС от Манго Офис.
Мы подключили все телефоны и настроили автоответчик.Если все операторы заняты, автоответчик принимает сообщение, и оператор перезванивает, как только освобождается.
Вся информация о звонках сохраняется. Если клиент звонит повторно, оператор видит его историю. Это экономит нам около 2 часов рабочего времени в день. А еще, если клиент заказывал букет на День Рождения в прошлом году, мы можем предложить ему аналогичную услугу снова.
Настройки системы гибкие, можно добавлять новые номера и переадресации, удобно в сезонные пиковые моменты, когда приходится подключать временных сотрудников. Достоинства:

1. экономия времени, не теряются клиенты

Недостатки:

1. —

Коллтрекинг — ключ к оптимизации рекламных бюджетов

Аника Эверс 9 сентября, 2024 год Занимаемся установкой септиков, ниша конкурентная, но очень востребованная. Старый директолог наш действовал по схеме «больше заливаем в рекламу = больше выхлоп». А в начале сезона наняли маркетолога, который начал анализировать РК и затребовал Манго Офис. Оплатили и не пожалели. С помощью коллтрекинга от Манго Офис мы смогли оптимизировать рекламный бюджет, отслеживая эффективность каждого канала. Теперь мы тратим деньги только… Занимаемся установкой септиков, ниша конкурентная, но очень востребованная. Старый директолог наш действовал по схеме «больше заливаем в рекламу = больше выхлоп». А в начале сезона наняли маркетолога, который начал анализировать РК и затребовал Манго Офис. Оплатили и не пожалели. С помощью коллтрекинга от Манго Офис мы смогли оптимизировать рекламный бюджет, отслеживая эффективность каждого канала. Теперь мы тратим деньги только на то, что действительно работает, остальное — переделываем.
Раньше мы просто платили за показ рекламы, не особо вникая в стандартные отчеты – что именно приносит продажи. Есть лиды и ладно. Коллтрекинг позволил нам четко видеть, какие каналы приносят нам больше всего клиентов, а от каких толку 0. Рекомендую использовать коллтрекинг всем, кто хочет повысить эффективность своей рекламы и оптимизировать расходы. Достоинства:

1. точная аналитика рекламных каналов — мы четко видим, какая реклама приводит к звонкам, а какая — нет.

Недостатки:

1. пока не нашли.

Ну, этот IVR внедрили пару месяцев назад, а ведь его надо было сделать давным-давно!

Nikita 6 сентября, 2024 год Но, с другой стороны, теперь видно, что он реально помогает: и клиенты стали довольнее, и продажи выросли! 💪

Mango Office: от студентов к роботу – освобождение от звонков и стресса

Роберт Измайлов 5 сентября, 2024 год Долгое время наша компания занимается производством мебели и общалась с клиентами через старый добрый телефон. В очереди на звонки сидели студенты — не всегда были в курсе деталей заказов, и нам приходилось постоянно их контролировать. От постоянных звонков уставали и мы, и студенты.
Потом нам посоветовали Mango Office. Мы решили протестировать систему, и были приятно удивлены! Mango Office помогла нам… Долгое время наша компания занимается производством мебели и общалась с клиентами через старый добрый телефон. В очереди на звонки сидели студенты — не всегда были в курсе деталей заказов, и нам приходилось постоянно их контролировать. От постоянных звонков уставали и мы, и студенты.
Потом нам посоветовали Mango Office. Мы решили протестировать систему, и были приятно удивлены! Mango Office помогла нам освободить руки от рутины. Теперь все звонки и запросы обрабатываются через контакт-центр. Робот отвечает на самые распространенные вопросы, записывает новые заявки и делает рассылку информации. А мы наблюдаем за процессом и вмешиваемся только в случае нестандартных ситуаций.
На Mango Office мы перевели и свой сайт. Теперь все заявки с сайта автоматически попадают в контакт-центр, и мы больше не пропускаем ни одного заказа. Достоинства:

1. результативнее, чем человек

Недостатки:

1. несмотря на то, что система интуитивно понятная, для полного освоения всех функций все же потребовалось время на обучение сотрудников

Манго телеком для нашего ВУЗа

Рита 21 августа, 2024 год Работаем по 223-ФЗ, частный ВУЗ с гос.аккредитацией. Закупали по формату единственного поставщика у Манго телеком. Во-первых, благодарим за помощь, за коммерческое предложение и оперативное подписание контракта. Во-вторых, в знак благодарности за текущую продуктивную работу, напишу отзыв. Нам сейчас необходима виртуальная атс для того, чтобы работать с приемной кампанией. Манго телеком гарантировал нам безопасность (от кибер.угроз) и конфиденциальность сервиса. Пакет приобрели… Работаем по 223-ФЗ, частный ВУЗ с гос.аккредитацией. Закупали по формату единственного поставщика у Манго телеком. Во-первых, благодарим за помощь, за коммерческое предложение и оперативное подписание контракта. Во-вторых, в знак благодарности за текущую продуктивную работу, напишу отзыв. Нам сейчас необходима виртуальная атс для того, чтобы работать с приемной кампанией. Манго телеком гарантировал нам безопасность (от кибер.угроз) и конфиденциальность сервиса. Пакет приобрели средний, в него входит 50 одновременных звонков. Этого вполне достаточно. Дополнительно бесплатно общаемся с коллегами в Mango Talker. Системой довольны, никто из абитуриентов не жаловался. Достоинства:

1. специалисты грамотные и всегда на связи

Недостатки:

1. была небольшая ошибка, но ее исправили

Частная клиника приобрела контакт-центр

Лиза 16 августа, 2024 год Являюсь директором частной клиники. До манго офис у нас было по-старинке. Принимали звонки по городскому номеру. Прошли расширение, открыли новые офисы. Сейчас так система заявок уже не выглядит солидно, поэтому заключили договор с манго офис. Оставляю свой отзыв на контакт-центр после нескольких месяцев использования.
Во-первых, для настройки приехали сотрудники от манго офис, все настроили и обучили моих.
Во-вторых, контакт-центр омникальный, то есть… Являюсь директором частной клиники. До манго офис у нас было по-старинке. Принимали звонки по городскому номеру. Прошли расширение, открыли новые офисы. Сейчас так система заявок уже не выглядит солидно, поэтому заключили договор с манго офис. Оставляю свой отзыв на контакт-центр после нескольких месяцев использования.
Во-первых, для настройки приехали сотрудники от манго офис, все настроили и обучили моих.
Во-вторых, контакт-центр омникальный, то есть принимает заявки и с телефона, и из соц.сетей и из смс.
В-третьих, персонал стал эффективнее работать, клиентооборот увеличился, стало больше продаж, пришла прибыль +6% к марже.
В-четвертых, простая и понятная отчетность.

В общем, я всем довольна. Достоинства:

1. легкая настройка, обучение

Недостатки:

1. был баг один раз

Снизили затраты на рекламу и настроили ВАТС

Роман 9 августа, 2024 год Давно пользуемся услугами Манго офис. Не знаю, какой бизнес сейчас обходится без ВАТС, ведь так принимать звонки намного проще и система хорошо встает практически на любой сайт без особых усилий. В дополнением думали приобрести что-то типа рассылки, чтобы увеличить пул клиентов. Общались по этому вопросу с менеджером Манго офиса и он предложил подключить колл-трекинг. В чем суть? Система отслеживает любые… Давно пользуемся услугами Манго офис. Не знаю, какой бизнес сейчас обходится без ВАТС, ведь так принимать звонки намного проще и система хорошо встает практически на любой сайт без особых усилий. В дополнением думали приобрести что-то типа рассылки, чтобы увеличить пул клиентов. Общались по этому вопросу с менеджером Манго офиса и он предложил подключить колл-трекинг. В чем суть? Система отслеживает любые источники поступивших звонков. Допустим, так мы узнали, что чаще всего к нам обращаются клиенты из соц.сетей, а реже по обратной форме на сайте. Мы увеличили затраты на бюджеты и отдали в работу дизайнеру форму обратной связи, чтобы она была более привлекательной. Заметили, что после данных изменений, прирост базы вырос на 9% за несколько месяцев. Считаю это успехом. Достоинства:

1. спокойно интегрировали с системой

Недостатки:

1. читал нехорошие комменты от других пользователей

Наши дружелюбные роботы!

Nikita 5 июля, 2024 год Недавно нашему небольшому контакт-центру потребовалась современная виртуальная АТС и дружелюбные роботы для обработки звонков. Мы обратились в Манго офис и не пожалели!
Виртуальная АТС отлично справляется с направлением звонков и автоматически распределяет их между операторами. Это значительно увеличило эффективность работы команды и ускорило обслуживание клиентов, на 12%.
Роботы-помощники также оказались на высоте — быстрые, вежливые и всегда готовы помочь)))). Они… Недавно нашему небольшому контакт-центру потребовалась современная виртуальная АТС и дружелюбные роботы для обработки звонков. Мы обратились в Манго офис и не пожалели!
Виртуальная АТС отлично справляется с направлением звонков и автоматически распределяет их между операторами. Это значительно увеличило эффективность работы команды и ускорило обслуживание клиентов, на 12%.
Роботы-помощники также оказались на высоте — быстрые, вежливые и всегда готовы помочь)))). Они отвечают на распространенные вопросы клиентов и направляют звонки по нужным каналам обратной связи.
Благодаря Манго офис контакт-центр стал более клиентоориентированным. Теперь наши сотрудники могут сконцентрироваться на решении задач, а не на рутинных операциях/табличках/отчетах.
Спасибо за качественное оборудование и отличный сервис!

Достоинства:

1. доступно по цене

Недостатки:

1. пришлось обновлять телефонию

Мощный инструмент для маркетинга и управления звонками

Тимур 2 июля, 2024 год Недавно мы начали использовать виртуальную АТС от Манго офис и не могли просто пройти мимо возможности использования функции коллтрекинга. Этот инструмент дал нам возможность не только эффективно управлять звонками и повысить качество обслуживания клиентов, но и значительно улучшить результаты наших маркетинговых кампаний.
Коллтрекинг заинтересовал возможностью отслеживать эффективность различных источников трафика и рекламных каналов. Мы смогли увидеть, с каких рекламных площадок приходят… Недавно мы начали использовать виртуальную АТС от Манго офис и не могли просто пройти мимо возможности использования функции коллтрекинга. Этот инструмент дал нам возможность не только эффективно управлять звонками и повысить качество обслуживания клиентов, но и значительно улучшить результаты наших маркетинговых кампаний.
Коллтрекинг заинтересовал возможностью отслеживать эффективность различных источников трафика и рекламных каналов. Мы смогли увидеть, с каких рекламных площадок приходят звонки, установить цену за звонок и рассчитать ROI для каждой кампании. Это дало возможность оптимизировать расходы на маркетинг и сосредоточиться на наиболее эффективных каналах привлечения клиентов.
За счет возможности анализировать записи звонков и оценивать работу сотрудников отдела продаж, мы смогли выявить слабые места в работе и провести допобучение персонала. Это позволило повысить конверсию звонков в продажи и улучшить результативность всего отдела.

Достоинства:

1. аналитика + качественная связь

Источник