Аэрофлот отзывы

Не дают возможность комфортного перелета с малышом даже платно

Кристина Белохвостова 9 мин 25 сек назад Летели 14ого мая Москва-Мин воды,с ребёнком 1 1 месяцев,нам было предоставлено место на 6 ряду F,так же была заказана услуга люльки.

Сразу был куплен обратный билет на 23 мая Мин.Воды- Москва (у ребенка день рождения 22 мая) следовательно люльку они предоставлять на обратный полет категорически отказались,т.к ребенку год. Ну если такие жёсткие правила,то можно наверное купить комфортное место ( у нас… Летели 14ого мая Москва-Мин воды,с ребёнком 1 1 месяцев,нам было предоставлено место на 6 ряду F,так же была заказана услуга люльки.

Сразу был куплен обратный билет на 23 мая Мин.Воды- Москва (у ребенка день рождения 22 мая) следовательно люльку они предоставлять на обратный полет категорически отказались,т.к ребенку год. Ну если такие жёсткие правила,то можно наверное купить комфортное место ( у нас перенесли вылет и прилетаем мы вместо 20 в 21,у кого есть дети наверняка понимают,что для ребёнка это критично,и ему надо будет спать в самолёте) поэтому я решила купить то же место на 6 ряду. Пыталась сделать на сайте,страница прогружалась, но место оплатить мне не давала. Я позвонила в поддержку,чтобы они помогли мне за дополнительные 1610 рублей забронить конкретное место,на что поддержка сказала,что они не могу помочь,т.к их держат для людей,кому нужна люлька. На вопрос какие ещё места есть ,чтобы полететь с комфортом с малышом- сказали что никаких. Думаю ну ладно,тогда на месте забронирую при регистрации. И вот неожиданность,через день кто-то забронировал 2 места в ряду 6. То есть мне такую возможность обрубили, а другие пассажиры смогли. Я думаю ну ладно,раз 2 места уже забронированы,третье то точно я могу взять. Но система мне снова не позволила. После 26 мину разговора с оператором она мне место забронить тоже не смогла. Причину почему не получается не знала. Говорила одну и ту же фразу: перезагружайте сайт,пробуйте. Я помочь не могу.

Просила её переключить на другого специалиста,сказать что сделать — на все ответ: не знаю.

В итоге,даже за деньги я не могу взять себе ни одно комфортное место и вынуждена с ребёнком вдвоем лететь непонятно как. Если бы я знала,что мне из-за одного дня не предоставят люльку,и не дадут купить место — я бы вообще воспользовалась другой авиакомпанией и не переплачивала бы за билеты.

Отношение ужасное.
Огорчёна максимально,хотя всегда думала,что доя нормального перелета аэрофлот лучшие,но ошиблась.

благодарность

Елена место 22 D воскресенье, 11 мая Выражаем благодарность бортпроводникам рейса SU 6532 11.05 2025 из Алматы в Санкт- Петербург
Спасибо им за чуткое отношение , отзывчивость внимание проявленное к каждому из нас Вы настоящие профессионалы. Побольше бы таких как вы в вашей Авиакомпании .

Все очень хорошо.

Геннадий Олегович А. среда, 7 мая Летели из Сургута в Сочи с пересадкой в Москве. Пересадили нас из эконом-класса, в бизнес.За что огромная благодарность всем,.Очень приветливые девчата-стюардессы. Профессионалы-пилоты.Понравилось все-все.Довольно вкусная еда,и напитки -бесплатно. Кстати, в 2023 ,тоже летали этой-же компанией, все было точно так-же,ну кроме бизнес -класса,конечно. Хочу поблагодарить весь Аэрофлот за такое отличное обслуживание. Отзыв мой лично,как и мнение.

В небе крысы

Гость 16 апреля, 2025 год Первый самый отвратительный экипаж, я видел. Это экипаж SU 637. А видел я много! Так сложилось, мой отец отслужил в Аэрофлоте 40 лет до пенсии, моя мать отслужила стюардом в Аэрофлоте до пенсии и такое отношение, как было на борту рейса SU 637, я не видел даже в одной из худших авиакомпаний как S7. Спросил у экипажа фамилию командира судна… Первый самый отвратительный экипаж, я видел. Это экипаж SU 637. А видел я много! Так сложилось, мой отец отслужил в Аэрофлоте 40 лет до пенсии, моя мать отслужила стюардом в Аэрофлоте до пенсии и такое отношение, как было на борту рейса SU 637, я не видел даже в одной из худших авиакомпаний как S7. Спросил у экипажа фамилию командира судна — не знают. Это уже говорит о том, что этот экипаж не был готов к полету. По порядку: на местах что мы купили за 2 месяца, сидят люди. Именно так мне сообщила главный стюард Ольга, вместе с Тайским менеджером Аэрофлота. На вопрос, а кто мы тогда?! Не люди?! Отвечать не стали. Извиняться тоже. Пояснить причину замены моего места на более худшие, без иллюминатора, с не рабочей электрической частью в кресле не смогла Ольга, сообщила, что их продали. При этом продали ещё раз мои места в течение суток. Я сообщил, что данная ситуация меня не устраивает, я специально покупал более удобные места с учетом моего роста (187см), стюардесса пригласила человека очень плохо говорящего на английском языке и не говорящем на русском языке. Вместе они смогли сообщить, что произошла смена самолета (никто, никак не проинформировал), на мой вопрос, присутствуют ли места с нумерацией на данном судне, что я купил, подтвердили, места эти имеются. Но занять их не имею права. И самый важный момент: Стюард Ольга ЗАСТАВЛЯЛА (Принуждала!!!) принять ситуацию, как она уже есть, либо вызывают охрану и нас с супругой снимают с рейса. Дальше сами, как хотим. За период полета, меня дважды будили стюарды, категорически неуклюжие. Не внимательные. Но зато, как они реагируют, если их назвать на «ты», в очередной раз посыпались угрозы! Да, именно угрозы, что мы с супругой никуда не полетим. Выдрессировали их, как отбросов быдло!!! Крайне не приятные личности. Также, я дважды спрашивал фамилию капитана у двух разных стюардов. За 7 часов полета, стюарды не предоставили фамилию капитана! Верх неуважение экипажа по отношению к капитану. При том, что это звание. Дисциплина, как у наркоманов. Спустя 2 часа после начала полета, мы выяснили, что перепроданы были не только наши места, но и ещё нескольких человек! Считаю действия стюардов были с невероятным превышением должностных полномочий, т.к. я находясь в самолете составил претензию, регистрировать, принимать стюарды отказались. Подписать отказались, попросил сделать фото с претензией, сказали не имею права, если сделаю, меня выведут из самолета. И это всё за один отвратительный рейс SU 637 от 11.04.2025г. с экипажем «Бесславных ублюдков».

Неизведанная акция «Забронируй за 10 тысяч, а с карты спишут почти 100»

Гость 25 марта, 2025 год По заголовку моего отзыва можно подумать, что я купил билет, а потом десять раз его перенес, пришёл в аэропорт со слоном, съел всё питание на борту или даже хотел покурить в туалете. Но нет, я просто хотел купить билет на официальном сайте.

Итак, вечером 18 марта я искал билеты из Петербурга в Алматы. Лететь нужно было оперативно, и я увидел билет… По заголовку моего отзыва можно подумать, что я купил билет, а потом десять раз его перенес, пришёл в аэропорт со слоном, съел всё питание на борту или даже хотел покурить в туалете. Но нет, я просто хотел купить билет на официальном сайте.

Итак, вечером 18 марта я искал билеты из Петербурга в Алматы. Лететь нужно было оперативно, и я увидел билет за 9500 и забронировал его. С первого раза что-то пошло не так, и я со второго раза создал бронь 34R8D8 на сумму 9500, оставалось её только оплатить. Нажимаю «оплатить» и получаю сообщение «Ваш заказ не может быть оплачен, обратитесь в контакт-центр».

Набираю *555, попутно создаю еще одно бронирование 34R97D, результат такой же. Девушка-оператор сообщает, что на сайте велись технические работы, а теперь бронь доступна для оплаты. Перехожу в управление бронированием, ввожу номер брони и фамилию, нажимаю оплатить и в самый последний момент, когда уже нужно подтвердить операцию вижу, что с карты будет списано 83 839 рублей!

Разговаривая с оператором понимаю, что попал на какую-то акцию (о чем узнал из гугла во время разговора) и что сумме, указанной при осуществлении бронирования верить нельзя, просто потому, что я должен знать о всех специальных предложениях, которые проходят на данный момент (из-за чего уже имеющаяся бронь после нуля часов дорожает ПОЧТИ В ДЕСЯТЬ раз). Прошу скорректировать стоимость, на что получаю ответ «да, я вижу, что вы бронировали за 9500, но изменить стоимость обратно нельзя, но вы можете забронировать новый билет за 20 тысяч, чтобы не оплачивать 80 тысяч», а также предложили оставить обращение на официальном сайте для получения компенсации.

Пока мы разговаривали, я понял, что опаздываю в аэропорт, а в выходные направил обращение, что на сайте некорректно отображалась стоимость и попросил предоставить возможность перелета по данному направлению по прежней стоимости, на что на следующий день мне просто ответили, что… «срок оплаты билета истёк, с уважением, ПАО Аэрофлот».

Можно представить, как мне повезло, что я не нажал «Оплатить», ведь тогда я, вероятно, получил ответ вроде «перелет за 83 839 рубля осуществлен, спасибо, что выбираете нас, с уважением…»

В общем, проверяйте сумму к оплате, летайте проверенными компаниями, берегите себя

P.S. К сожалению, тут нет скриншота с первоначально ценой билета, но если вдруг у кого-то это вызовет сомнения, я готов предоставить запись разговора с контакт-центром, где оператор подтверждает указанную в данном отзыве стоимость.

Отвратительная авиакомпания

Гость 22 февраля, 2025 год Отвратительная авиакомпания! Отвратительное общение с клиентами. Были куплены билеты с местами в офисе авиакомпании. В день вылета связывались с операторами горячей линии для уточнения выбранных мест. Нам выслали маршрутную квитанцию с указанными местами. По итогу, при регистрации в аэропорту выдали посадочные с абсолютно другими местами. Был 6й ряд у окна — оказался 22й ряд у прохода. При попытке прояснить ситуацию… Отвратительная авиакомпания! Отвратительное общение с клиентами. Были куплены билеты с местами в офисе авиакомпании. В день вылета связывались с операторами горячей линии для уточнения выбранных мест. Нам выслали маршрутную квитанцию с указанными местами. По итогу, при регистрации в аэропорту выдали посадочные с абсолютно другими местами. Был 6й ряд у окна — оказался 22й ряд у прохода. При попытке прояснить ситуацию в аэропорту Шереметьево, столкнулись с максимально неприятной сотрудницей, которая обосновала пропажу наших броней на места задержкой рейса. Как связана задержка рейса и то, что наши места с 6А и 6В поменялись на 22Ви 22С — объяснений не последовало, только максимально неприятное общение в отвратительном тоне. Разачарованы полностью в авиакомпании Аэрофлот. Летали всегда S7 и были довольны, так и будем продолжать! А опыт с Аэрофлотом забудем, как страшный сон!

Аэрофлот Мошенники

Гость 16 февраля, 2025 год Рейс SU1190 из Москвы в Казань должен был состояться 16.02 в 10:40, из Шереметьево, приехала заранее за 2 часа до вылета, на регистрационном табло было написано что уже идёт регистрация, подошла на стойку, мне отказали в регистрации, сказали ждать, через пол часа начнётся, подхожу к этому времени уже 9:30 снова отказ, уже попросили подойти через 15мин, я в панике начинаю… Рейс SU1190 из Москвы в Казань должен был состояться 16.02 в 10:40, из Шереметьево, приехала заранее за 2 часа до вылета, на регистрационном табло было написано что уже идёт регистрация, подошла на стойку, мне отказали в регистрации, сказали ждать, через пол часа начнётся, подхожу к этому времени уже 9:30 снова отказ, уже попросили подойти через 15мин, я в панике начинаю ругаться, хочу узнать причину, мне говорят сломались пару кресел в самолёте чинят, ровно в 10:0 наконец-то меня зарегистрировали, я уже побежала пройти дадьше, а меня уже не пкскают, говорят вы опоздали на самолет. Сгорели билеты туда и обратно, сотрудников нет на месте, каждый перекидывает друг на друга ответственность. Самая отвратительная компания, никому не советую!!!! Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Воры и мошенники

Спасибо за обслуживание

Гость 26 января, 2025 год Мы с дочерью летели 24.01.2025 года на рейсе 273 из Бангкока в Москву. Полет более 9 часов. За долгий перелет устаешь от всего: от тесноты, людей вокруг и вообще.
Однако, бортпроводники этого рейса поразили меня. Своим бережным, душевным, теплым и щедрым отношением к каждому. Они смогли создать атмосферу заботы, теплоты и легкости бытия в этих стесненных условиях…. Мы с дочерью летели 24.01.2025 года на рейсе 273 из Бангкока в Москву. Полет более 9 часов. За долгий перелет устаешь от всего: от тесноты, людей вокруг и вообще.
Однако, бортпроводники этого рейса поразили меня. Своим бережным, душевным, теплым и щедрым отношением к каждому. Они смогли создать атмосферу заботы, теплоты и легкости бытия в этих стесненных условиях. Удивительно. Адекватность, спокойствие и профессионализм в каждом движении. Спасибо огромное.

благодарим оператора горячей линии «Аэрофлота и сотрудников аэропорта

Гость 22 января, 2025 год Хочу выразить благодарность сотруднику аэропорта- девушку, к сожалению имя не запомнила. С 9 января на 10 января 2025 г наш рейс Победа DP536 Калининград -С-Петербург задержался сначала на 15 минут, затем еще на 20 минут. В Пулково когда приземлялись не дали разрешение на посадку, полоса занята была, пошли на второй круг. В итоге опаздывали на другой рейс… Хочу выразить благодарность сотруднику аэропорта- девушку, к сожалению имя не запомнила. С 9 января на 10 января 2025 г наш рейс Победа DP536 Калининград -С-Петербург задержался сначала на 15 минут, затем еще на 20 минут. В Пулково когда приземлялись не дали разрешение на посадку, полоса занята была, пошли на второй круг. В итоге опаздывали на другой рейс Аэрофлот SU 6411 С-Петербург -Уфа. Предупредить об опоздании Аэрофлот за 45-75 минут не представлялось возможным над Балтикой. Смогли дозвониться на горячую линию как только окончательно приземлись в Пулково, но оператор сказала, что слишком поздно мы позвонили и шансов нет на попасть на другой рейс. Оставалось 10 минут до окончания посадки на другой рейс, а мы только сходим с трампа самолета и ждем автобус, тут надежды не осталось, что успеем. Каково было наше удивление когда через пару- тройку минут у входа в терминал нас встретила девушка -сотрудница Пулково, окликнула «кто в Уфу?» и быстро провела по «зеленой линии» до места посадки. С нами были еще двое таких пассажиров с пересадкой. Благодарим от души оператора горячей линии авиакомпании «Аэрофлот» и сотрудников аэропорта, нашу девушку-«ангела» за быструю оперативную работу. Желаем всем вам здоровья, мягких взлётов и посадок, безопасных полётов и необъятного счастья, уважения пассажиров и поощрений от руководства.

Сутки ожидания

Горбунова Елена 13 января, 2025 год 12.01.2025 из-за снегопада в СПб задерживали рейсы, в том числе и в Архангельске, это понятно. Спасибо, что заселили в гостиницу в аэропорту, дали талоны на питание. Но когда изменяют время 9 раз (!!!), а м.б.будет и больше, всё время переносится вылет рейса 6306, т.к.из СПб не вылетает рейс 6305, 13.01 уже вылетают рейсы по расписанию, а мы всё ждем и… 12.01.2025 из-за снегопада в СПб задерживали рейсы, в том числе и в Архангельске, это понятно. Спасибо, что заселили в гостиницу в аэропорту, дали талоны на питание. Но когда изменяют время 9 раз (!!!), а м.б.будет и больше, всё время переносится вылет рейса 6306, т.к.из СПб не вылетает рейс 6305, 13.01 уже вылетают рейсы по расписанию, а мы всё ждем и ждем — это уже издевательство над людьми. Почему не предоставляют другой борт? Когда пишу эти строки, из Петербурга рейс так и не отправлен. Нарушены планы, на пределе нервы, и мы сидим тут — вторые сутки пошли. Никакого доверия к компании Аэрофлот после этого, еще сто раз подумаешь, стоит ли лететь, особенно зимой. К тому же обратный рейс автоматически с удобного для меня времени перенесли на 8 утра, что для меня неудобно.

Задержка рейса, отказ в размещении

Гость 18 декабря, 2024 год Рейс Пенза-Санкт-Птербург, время назначенного вылета 18:50. Я получаю сообщение, что рейс перенесен на 23:50. Ок, приезжаю в аэропорт к 21, в Пензе делать уже нечего. Оказывается, вылет уже в 2:50! Мне не пришло уведомление о переносе рейса, о чем я сообщил на горячую линию Аэрофлота в 21:40.
Мне его прислали, а так же сказали, что раз рейс задержан на 8 часов,… Рейс Пенза-Санкт-Птербург, время назначенного вылета 18:50. Я получаю сообщение, что рейс перенесен на 23:50. Ок, приезжаю в аэропорт к 21, в Пензе делать уже нечего. Оказывается, вылет уже в 2:50! Мне не пришло уведомление о переносе рейса, о чем я сообщил на горячую линию Аэрофлота в 21:40.
Мне его прислали, а так же сказали, что раз рейс задержан на 8 часов, я имею право на размещение в отеле. Представитель Аэрофлота в аэропорту города Пензы Сергей мне в этом праве отказал, сославшись, что он уже разместил пассажиров. Мне это не понятно, я встал сегодня в 6 утра и должен был вылететь в 18:50. По итогу рейс сейчас назначен на 2:50, а прилететь, стало быть в Питер я смогу не ранее 5 утра. Я устал и хочу спать! Я не понимаю почему такая дискриминация. Сергей говорит — свободных отелей нет, если найдете — заселим. Я наше свободный номер стандарт с одноместным размещением, цена около 2000 р, совсем не дорого. На что опять получил отказ. Опять звонил на гор. линию Аэрофлота, мне дали номер телефона ответственного за размещение в аэропорту (88412459293), но я звонил по нему 5 раз и никто не отвечает! Это аттракцион такой?

Неприятная авиакомпания Аэрофлот

Евгения 9 декабря, 2024 год Всегда считала авиакомпанию Аэрофлот престижной! Но это первая авиакомпания, которая меняет места пассажирам, которые заранее прошли онлайн регистрацию . Причем не объяснив причину, а если б мы с ребенком летели. ЭТО ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ???

Ужасное обслуживание на кассе

Алекса 30 ноября, 2024 год Осталась очень разочарована обслуживанием персонала Аэрофлот
Конкретно «впечатлила» клиентоориентированность Старостиной Т.Е. Если при покупке билета вам улыбались то потом если вдруг у вас поменялись планы, вы захотите сдать билет назад или вам будет что-то не понятно — вы столкнётесь с фразой от данной особы «Мне неприятно с вами разговаривать». Странно это услышать будучи клиентом от человека который является непосредственным лицом… Осталась очень разочарована обслуживанием персонала Аэрофлот
Конкретно «впечатлила» клиентоориентированность Старостиной Т.Е. Если при покупке билета вам улыбались то потом если вдруг у вас поменялись планы, вы захотите сдать билет назад или вам будет что-то не понятно — вы столкнётесь с фразой от данной особы «Мне неприятно с вами разговаривать». Странно это услышать будучи клиентом от человека который является непосредственным лицом компании.
Но и это ещё не всё, если вдруг вы выразите недовольство от такого хамского поведения, вас начнут пугать другими сотрудниками — Пограничниками. Также, девушка решила что этого будет мало и начала откровенно врать должностному лицу про попытку мошенничества со стороны клиента который банально спрашивал почему сумма в чеке отличается от той что была заплачена. По всей видимости можно смело сделать вывод что сотрудник фирмы Старостина, не знает что такое камеры наблюдения которые полностью могут опровергнуть эту наглую ложь и не в состоянии грамотно дать ответы на вопрос клиента.

Люди- роботы

Татьяна 27 ноября, 2024 год 27 ноября должны были улететь в Уфу, компанией Аэрофлот, успели зарегистрироваться, но пока проходили досмотр, не успели в самолет , опоздали на ТРИ МИНУТЫ. Я понимаю наша вина , надо было раньше выезжать с деревни. Но три минуты, неужели не войти в положение , нет, зачем, вы не успели до свидания… в компании работают не люди , а роботы…. Никакого… 27 ноября должны были улететь в Уфу, компанией Аэрофлот, успели зарегистрироваться, но пока проходили досмотр, не успели в самолет , опоздали на ТРИ МИНУТЫ. Я понимаю наша вина , надо было раньше выезжать с деревни. Но три минуты, неужели не войти в положение , нет, зачем, вы не успели до свидания… в компании работают не люди , а роботы…. Никакого понимания и человечности. Раньше в Ссср были люди добрее

Закрыли посадку на 5 минут раньше и не пустили га рейс 6 человек!

Гость 21 ноября, 2024 год 20.11.2024 г. произошёл безобразный инцидент с авиакомпанией Аэрофлот. Как только началась электронная регистрация, я сразу же зарегистрировалась на рейс Иркутск-Пхукет SU 0660. Вылет в 8-55.
В посадочном талоне указано, что регистрация на рейс заканчивается в 8-35. У меня была ручная кладь.Я подбежала к стойке регистрации в 8-30. Там стояли ещё 5 человек, в том числе семья с детьми, которых ге… 20.11.2024 г. произошёл безобразный инцидент с авиакомпанией Аэрофлот. Как только началась электронная регистрация, я сразу же зарегистрировалась на рейс Иркутск-Пхукет SU 0660. Вылет в 8-55.
В посадочном талоне указано, что регистрация на рейс заканчивается в 8-35. У меня была ручная кладь.Я подбежала к стойке регистрации в 8-30. Там стояли ещё 5 человек, в том числе семья с детьми, которых ге пускали на посадку. Сотрудница СООП сообщила нам о том, что регистрация закрылась в 8-20, то есть на 15 минут раньше указанному времени в посадочном талоне! Как такое возможно? Люди потеряли столько нервов, времени и денег, хотя прибыли на посадку заблаговременно! Считаю, что нас просто умышленно не пустили на рейс, так как продали билетов больше, чем пассажиров! До каких пор будет практиковаться подобный беспредел со стороны Аэрофлота?! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Разочарована безобразный обслуживанием и отношением к пассажирам со стороны Аэрофлота.

Отвратительно

Гость 15 ноября, 2024 год Задержка рейсов, задержка на посадку постоянная, при этом сам АФ на 1 мин опоздание не пускает на рейс, аннулируя обратный билет, потом продает его же за бешенную сумму, врут что автоматически закрывается программа (было проверено при задержке на посадку ими же), меняют номера выхода по 10 раз за сутки (было лично проверено), не дают в Аэропорту бланки для жалоб,… Задержка рейсов, задержка на посадку постоянная, при этом сам АФ на 1 мин опоздание не пускает на рейс, аннулируя обратный билет, потом продает его же за бешенную сумму, врут что автоматически закрывается программа (было проверено при задержке на посадку ими же), меняют номера выхода по 10 раз за сутки (было лично проверено), не дают в Аэропорту бланки для жалоб, посылая за зону таможни, сотрудники хамят, посылают, не называют свои фамилии! Была лучшего мнения о гос компании, которая вроде как должна заботиться о своих соотечественниках, а на самом деле ихобдирает!

Экипаж мечты!

Гость 6 ноября, 2024 год Лучшего перелета в моей жизни еще не было!!! Кормление — много и вкусно, у каждого кресла планшет с большим выбором фильмотеки, но самое приятное было — это бортпроводницы. Милые, заботливые, всегда рядом, лететь было с ними совсем не страшно. Особенно запомнилась красавица стюардесса Алла, которая не отказывала в дополнительных напитках и инструктировала где взять зубную щетку, интересовалась комфортно ли нам.

Уж… Лучшего перелета в моей жизни еще не было!!! Кормление — много и вкусно, у каждого кресла планшет с большим выбором фильмотеки, но самое приятное было — это бортпроводницы. Милые, заботливые, всегда рядом, лететь было с ними совсем не страшно. Особенно запомнилась красавица стюардесса Алла, которая не отказывала в дополнительных напитках и инструктировала где взять зубную щетку, интересовалась комфортно ли нам.

Уж не знаю заслуга ли это компании #Аэрофлот, потому что перелет обратно был ужасным — еда невкусная, все выбросили, оборудование нерабочее, персонал мрачный и уставший.

Надеюсь экипаж рейса su274 получит вознаграждение за свою качественно выполненную работу!

Опоздали? По вине аэрофлота

Гость 2 ноября, 2024 год Самая плохенькаякомпания, пройдя регистрацию ни где не услышали объявления о рейсе. Просто бездариуНикогда не летайте это не очень хорошейкомпанией.

Жалоба на авиакомпанию

Михаил 30 октября, 2024 год Самая отвратительная авиакомпания. Вылетал из Магадана через г. Красноярск, до Челябинска, на регистрации
сдал багаж. По прилёту в аэропорт г. Красноярск, был очень неприятно удивлён, мой багаж «благополучно» остался в г. Магадан. В багаже осталось 5 кг. икры и другие морепродукты, а также необходимые мне документы. На мой вопрос о том, что произойдёт с продуктами, мне ответили, что ничего страшного. Правда… Самая отвратительная авиакомпания. Вылетал из Магадана через г. Красноярск, до Челябинска, на регистрации
сдал багаж. По прилёту в аэропорт г. Красноярск, был очень неприятно удивлён, мой багаж «благополучно» остался в г. Магадан. В багаже осталось 5 кг. икры и другие морепродукты, а также необходимые мне документы. На мой вопрос о том, что произойдёт с продуктами, мне ответили, что ничего страшного. Правда я сильно сомневаюсь, что икра и остальные продукты долетят до моего дома и не «пропадут». А это довольно таки недёшево. В общем осадок остался неприятный… Впервые воспользовался а/к «Аэрофлот», и теперь больше никогда не воспользуюсь услугами этой авиакомпании.

Не вернули деньги за билет который я покупал

Гость 29 октября, 2024 год Купил билет на самолёт и когда
время пришло на посадку
Меня остановили на проверке багажа и за этого я не успел на свой самолёт

Жалоба (претензия) на работу кол центра

Виктор Никитин 21 октября, 2024 год Сегодня, 21.10.2024, с 11:45 до 11:55, я разговаривал с оператором кол центра Аэрофлота по имени Светлана, её рабочий номер 1761. Мне нужно было поговорить со старшим оператором по смене, но Светлана отказалась меня соединять и бросила трубку. Старший оператор по смене кол центра Аэрофлота по имени Тимур, рабочий номер 2024, с которым меня позже соединили, отказался принимать от меня жалобу… Сегодня, 21.10.2024, с 11:45 до 11:55, я разговаривал с оператором кол центра Аэрофлота по имени Светлана, её рабочий номер 1761. Мне нужно было поговорить со старшим оператором по смене, но Светлана отказалась меня соединять и бросила трубку. Старший оператор по смене кол центра Аэрофлота по имени Тимур, рабочий номер 2024, с которым меня позже соединили, отказался принимать от меня жалобу на оператора Светлану, рабочий номер 1761. Не понимаю, почему нельзя было Светлане и Тимуру просто по-человечески выслушать меня? Разве это так трудно?

Отвратительная авиакомпания

Гость 14 октября, 2024 год Должны были лететь в Сочи 29 сентября ,4 человека, были зарегистрированы на рейс. прошли досмотр ,за 30 минут до вылета было озвучено что мы опоздали и нас не посадят в самолет.Деньги разумеется не вернули ,
представителей в аэропорту днем с огнем не сыщешь, кассир гаденько хихикая предложила билет на следующий рейс за 25т на человека ,никому не советую, почитала отзывы у… Должны были лететь в Сочи 29 сентября ,4 человека, были зарегистрированы на рейс. прошли досмотр ,за 30 минут до вылета было озвучено что мы опоздали и нас не посадят в самолет.Деньги разумеется не вернули ,
представителей в аэропорту днем с огнем не сыщешь, кассир гаденько хихикая предложила билет на следующий рейс за 25т на человека ,никому не советую, почитала отзывы у них это постоянная история, даже на международных рейсах, продают на рейс больше билетов чем мест поэтому необходимо «лишних» пассажиров оставить на земле и не возвращать деньги.

Самовольство

Аватар 14 августа, 2024 год Покупали билеты в СПб-Иркутск (перелет занимает 6 часов-это не мало) за ранее (февраль) на июль с местами оплаченными, места брали зразу за бизнес классом т.к. рост не позволяет сидеть в других рядах, а места в аварийных не продают заранее. самовольно перед вылетом не оповестив клиента о замене мест их поменяли без основания (возмущению не было предела) разбираться стали, звонили в… Покупали билеты в СПб-Иркутск (перелет занимает 6 часов-это не мало) за ранее (февраль) на июль с местами оплаченными, места брали зразу за бизнес классом т.к. рост не позволяет сидеть в других рядах, а места в аварийных не продают заранее. самовольно перед вылетом не оповестив клиента о замене мест их поменяли без основания (возмущению не было предела) разбираться стали, звонили в колцентр не в курсе, справочная в аэропорту пожимает плечами, решить проблему не могут, говорят не нравится сдавайте билет и берите в 3 раза дороже если успеете на аварийном месте, беспредел и это было сделано по рейсу туда и обратно (замена места без объяснения компании)на бизнес класс денег не у всех есть, а эконом как хотят так и игнорят можно подумать там не люди. Да еще и рейсы задерживают без объяснений, и туда, и обратно. Нет у этой компании ответственности как хочу так и ворочу. В общем мы не довольны самовольством этой компании при покупке билетов указывается номер телефона, можно было и смс прислать не всегда ведь на почту заглядываешь. Берите пример с РЖД компании все четко места, купе, вагон и время отправления и прибытия Достоинства:

1. Пилоты и стюардессы делают свою работу

Недостатки:

1. Организация в продаже билетов, самовольство, не оповещение клиента,задержка вылета

Просто Мошенники

Елена 31 июля, 2024 год Хотела приобрести билет в кассе Аэрофлота в г. самара на улице Ленинская. В результате из-за ошибки кассира я осталась без билета и без денег. Деньги на карту не вернулись. Работники указанной организации обещали решить проблему, перезвонить, но так никто и не позвонил. Просто 71 000 ушла в никуда. Буду обращаться в суд. Не связывайтесь с компанией Аэрофлот никогда. Достоинства:

1. НИКАКИХ

Недостатки:

1. Безответственность, безразличие к пассажирам, хамство.

Самая ужасная авиакомпания

Светлана 25 июля, 2024 год Я, К-ва Светлана Васильевна и мой супруг К-в Николай Андреевич имели неосторожность воспользоваться услугами компании Аэрофлот. Приобретали билеты в г. Сочи на рейсы с пересадками с Минеральных Вод до Красноярска, а именно на рейсы SU1301 (вылет 30.06.2024 г. в 19:35 из Мин. Вод; время прибытия 22:30) и SU1484 (вылет из г. Москва (Шереметьево) 01.07.2024 г. 00:05; время прибытия 08:35). Билеты… Я, К-ва Светлана Васильевна и мой супруг К-в Николай Андреевич имели неосторожность воспользоваться услугами компании Аэрофлот. Приобретали билеты в г. Сочи на рейсы с пересадками с Минеральных Вод до Красноярска, а именно на рейсы SU1301 (вылет 30.06.2024 г. в 19:35 из Мин. Вод; время прибытия 22:30) и SU1484 (вылет из г. Москва (Шереметьево) 01.07.2024 г. 00:05; время прибытия 08:35). Билеты брали специально на такие числа, так как мужу 2.07.2024 уже нужно было быть на службе.
Первое, с чем мы столкнулись , это то , что рейс из Минеральных Вод задержали на 1 час 10 мин, и , соответственно , мы опоздали на стыковочный рейс. При этом стюардессы на борту заверяли, что нас возле самолета встретят наземные службы , и в первую очередь, в ускоренном режиме будут решать вопрос о срочной пересадке на другой рейс. При высадке нас никто не встретил . В паническом состоянии мы нашли транзитные кассы, где нас уже не успели переоформить на ближайший рейс, а переоформили на рейс 1.07 на 20:45. Но на этом приключения только начинались…
В связи с тем, что я нахожусь в «положении» , все эти физические и моральные перегрузки дались мне весьма непросто.
После переоформления , в 12.30 ночи не очень вежливые операторы/кассиры направили нас в отдел оперативной помощи для того, чтобы нам выдали купон на проживание в гостинице. Пройдя через километры «лабиринтов» Шереметьево , и найдя злосчастные «окошки» оперативной помощи, мы увидели несколько сотен таких же несчастных пассажиров. Мы простояли 2 часа в скандальной очереди, чтобы получить купоны на проживание и питание (которое должно было быть бесплатным).
, и найдя злосчастные «окошки» оперативной помощи, мы увидели несколько сотен таких же несчастных пассажиров. Мы простояли 2 часа в скандальной очереди, чтобы получить купоны на проживание и питание (которое должно было быть бесплатным).
Снова преодолев километры «лабиринтов» Шереметьево, в 2 часа ночи, мы нашли автобус, который привез нас к гостинице, где мы надеялись уже отдохнуть. Но, зайдя в номер, мы были в ужасе от того, что там была температура 32 градуса и , это была уже глубокая ночь. Свободных номеров с кондиционерами , конечно же, уже не оказалось.
Кое-как , дожив до утра, мы в 9 часов вынуждены были уйти из номера, так как находиться в такой душегубке было просто невыносимо, и солнце вовсю шпарило в окна.
Благо завтрак был бесплатным, а вот за обед нам пришлось заплатить около 800 руб., хотя в купоне на обеды , выданные в аэропорту стояла пометка о бесплатном питании.
В 17. 00 мы выехали из гостиницы.
Нам уже оставалось только молиться на то, что хотя бы багаж не «опоздает» или вообще не будет утерян, но и здесь нас ожидал весьма неприятный сюрприз. Багаж не потеряли , но изрядно повредили : новая сумка мужа была порвана снизу; а у моей сумки — оказалась глубокая вмятина на каркасе сумки). Все мы естественно отразили сразу в акте/претензии на неисправность при перевозке багажа с фото фиксацией как только высадились в аэропорту Емельяново.
Очень разочарованы авиакомпанией Аэрофлот. Летаю немало и разыми авиакомпаниями, но таких, мягко сказать, «неурядиц» не было ни с одной.
По итогу: потерянные сутки времени, измотанное состояние (и физическое, и эмоциональное), испорченное настроение и имущество, опоздание мужа на сутки на работу (что тоже сулило ему неприятности) и у меня потеря дохода в сделках , которые я ,как самозанятая не провела, так как тоже потеряла рабочий день.
Официальная претензия от моего имени была написана 2.07.2024 в аэропорту Емельяново. Её заверил и принял представитель авиакомпании Аэрофлот, который уверил меня, что официальный ответ на претензию с требованиями о возмещении физического и морального ущерба мне будет дан в течении 3 недель. Сегодня уже 25.07.2024 г и ответа о сих пор нет. Далее планирую для начала обратиться в отдел по защите прав потребителей.
К слову говоря, данный перелет мой и супруга стоил около 80 000 р.
Очень не рекомендую пользоваться услугами данной авиакомпании, так как у нее самые дорогие билеты и самые большие проблемы во многих сферах.

Ужасная авиакомпания

Олеся 24 июля, 2024 год Господа,я честно говоря, до сих пор поражаюсь тем,кто покупает билеты Аэрофлот. Цены в 2 раза выше ,чем у других авиакомпаний. У нас лично в семье из-за Аэрофлота чуть весь отпуск всей семьей не сорвался. Они отменили рейс на наши даты, о переносе даты не уведомили,билеты обратно также были аэрофлотом отменены,так как в одном сегменте покупали на всех членов семьи. Ущерб… Господа,я честно говоря, до сих пор поражаюсь тем,кто покупает билеты Аэрофлот. Цены в 2 раза выше ,чем у других авиакомпаний. У нас лично в семье из-за Аэрофлота чуть весь отпуск всей семьей не сорвался. Они отменили рейс на наши даты, о переносе даты не уведомили,билеты обратно также были аэрофлотом отменены,так как в одном сегменте покупали на всех членов семьи. Ущерб одной только нашей семьи более 100000 рублей. Мы вынуждены были в срочном порядке покупать билеты для вылета в отпуск в Сочи у другой авиакомпании. Я очень часто летаю в командировки (более 6 раз ) в год. Но ни за свои деньги, ни за деньги работодателя я уже несколько лет никогда не покупаю билеты Аэрофлота,так как это деньги выброшенные в «трубу». Вам правда нравится их спонсировать? Ну тогда вперед,но мне Вас заранее искренне жаль(((

Ограниченные возможности

Ирина Геннадьевна 13 июля, 2024 год Летела из Санкт Петербурга в Калининград после операции на стопе. Встретили у входа в здание, предоставили кресло-каталку и сопровождение. Удобная комната для ожидания, удобный сервис прохождения контроля и транспортировки до салона самолета. Огромное спасибо!
Жаль только, что чтобы почувствовать себя уважаемым и получить заботу, необходимо стать немощным. Достоинства:

1. выше

Недостатки:

1. нет

Всё, чтобы пассажир не улетел

Вадим 13 июля, 2024 год Отвратительные впечатления от компании.
За сутки прошёл электронную регистрацию, приехал в аэропорт за час до вылета и оказывается, что я всё равно должен отстоять многокилометровую очередь на регистрацию, так как у меня багаж, а сдать его можно только на стойке регистрации. Пока стоял в очереди, время до рейса осталось 35 минут. Занервничал, нашёл девушку — представителя компании, объяснил ситуацию, что… Отвратительные впечатления от компании.
За сутки прошёл электронную регистрацию, приехал в аэропорт за час до вылета и оказывается, что я всё равно должен отстоять многокилометровую очередь на регистрацию, так как у меня багаж, а сдать его можно только на стойке регистрации. Пока стоял в очереди, время до рейса осталось 35 минут. Занервничал, нашёл девушку — представителя компании, объяснил ситуацию, что стою в очереди, пройдена электронная регистрация, до рейса остается 35 минут. Девушка сразу мне говорит — «вы опоздали, на рейс уже не попадете, багаж не сдадите, до свидания». Я ей объясняю ещё раз, что электронную регистрацию прошёл, мне нужно только сдать багаж. В ответ меня направили в кассы. В кассах мне начали предлагать билеты на другие рейсы, говорили, что на этот рейс я уже не попаду, не смотря на то, что до вылета остаëтся полчаса. Таким образом затянули время, до вылета остаётся 25 минут и тут мне говорят, что я могу обратиться к старшему по посадке в центре зала. Разворачиваюсь, бегу в центр зала регистрации, нахожу некоего «Ilya», объясняю ситуацию, на это с самодовольной улыбочкой «представитель компании» мне говорит, что ни чем помочь не может, на рейс опоздал, никаких вариантов попасть на самолёт нет. Попросил позвать старшего, на что получил ответ, «мы всё здесь старшие, вам никто ни чем не поможет». «Можете пройти на посадку, но вас с багажом не пустят.» И всё это высокомерным скучающим видом, как будто бомжу в мелочи отказывает. Плюнул, прибежал на посадку, отстоял очередь, забегаю, времени до вылета 18 минут. Прошу пропустить на рейс, объясняю про багаж, в очередной раз говорю, что электронную регистрацию прошёл. Девушка на посадке сказала, что ей нужно посоветоваться, ушла, предварительно позвав охрану и попросив их за мной следить. Вернулась, когда до вылета оставалось 11 минут. Сказала, что самолёт «уже улетел». Таким образом на рейс я так и не попал. В кассах мне сказали, что «вы опоздали, ваш рейс улетел, ничего к возврату вы не получите». Предложили купить билет в бизнес за 42 тысячи, при первоначальной стоимости билета 17 тысяч.
Итого из этой ситуации:
1. Клиентский сервис отвратительный. Сотрудники авиакомпании заточены на то, чтобы тянуть время и впаривать другие билеты, а не помогать пассажирам и решать вопросы.
2. Электронная регистрация Аэрофлота — полная чушь. В единственном месте есть информация о том, что после неё всё равно нужно стоять в очередях, чтобы сдать багаж — в самом низу страницы о правилах электронной регистрации. Нигде более, ни в билетах, ни в письмах, ни во время прохождения электронной регистрации не сообщается об этом, не смотря на то, что билет с ручной кладью и багажом.
3. Параллельно со мной, таких же как я, прошедших электронную регистрацию, но не успевших сдать багаж было человек пять. Со всеми сотрудники авиакомпании общались пренебрежительно, футболили и «посылали». Из этого я делаю вывод, что подобные ситуации происходят постоянно и всё сделано так, чтобы пассажиры не улетали своими рейсами, а покупали билеты ещё и ещё, переплачивая в два, а то и в три раза больше за то, чтобы попасть в нужное место.
Всем своим знакомым буду советовать не летать «Аэрофлотом». Таких мерзких сотрудников и настолько отвратительного отношения к клиентам я не видел нигде.
С искренним неуважением ваш бывший клиент.

Безответственность

Наталья С. 12 июля, 2024 год Один из известных рассказов И.А. Бунина начинается так: «Была когда-то Россия…» То же можно сказать и про компанию «Аэрофлот»: был когда-то «Аэрофлот», который не стыдно было показать миру. Времена изменились. Давно не летала самолётами этой компании внутри России. И вот сразу — холодный душ! 11 июля вылетала из Минвод через Шереметьево и потом до Новосибирска. В аэропорту Минвод заверили, что… Один из известных рассказов И.А. Бунина начинается так: «Была когда-то Россия…» То же можно сказать и про компанию «Аэрофлот»: был когда-то «Аэрофлот», который не стыдно было показать миру. Времена изменились. Давно не летала самолётами этой компании внутри России. И вот сразу — холодный душ! 11 июля вылетала из Минвод через Шереметьево и потом до Новосибирска. В аэропорту Минвод заверили, что багаж будет доставлен на стыковочный рейс в Шереметьево — беспокоиться не стоит. Но… рейс задержали практически на час по непонятным причинам. Стюардессы на борту рейса 1309 путались в показаниях: по одной версии причиной задержки было снятие пассажира и его багажа с рейса в Шереметьево, по другой — пилоту было дано указание лететь более длинным маршрутам (для дилетантов, наверное, должно звучать убедительно). В результате пассажиры 37(!) стыковочных рейсов нервничали всю дорогу под милое заученное щебетание стюардесс: «Мы надеемся, что наш полёт вам понравился…» — что звучало как издевательство, откровенно говоря в контексте напряжённой ситуации. Мне лично старший бортпроводник объяснила, что по прилёту в аэропорт Шереметьево нас будут ждать представители компании «Аэрофлот» там-то и там-то: я даже не удивилась, когда в указанном месте не нашла никаких представителей «Аэрофлота», зато работник аэропорта Шереметьева, проводивший посадку на транзитные внутренние рейсы уверил меня, что борт рейса 1309 из Минвод ненамного опоздал и что посадка ещё идёт и мой багаж 100% будет доставлен на Новосибирский рейс 1306 и прибудет вместе со мной в аэропорт Толмачево. Увы, в Толмачево мой багаж не прибыл. Меня заверили однако, что багаж прибудет следующим рейсом (через шесть часов). Но если я хочу, чтобы мне багаж доставили в гостиницу, где я останавливаюсь в Новосибирске всего на сутки, то мне придётся ждать багаж до утра (!). В результате я приняла решение сидеть и ждать прибытия следующего рейса из Шереметьева прямо в багажном отделении. День жизни потерян. Планы разрушены. Вся эта история говорит мне только об одном: никто не отвечает за его слова и обещания пассажирам в компании «Аэрофлот» и в аэропорту Шереметьево. Ни один (!) представитель компаний, к которым я обращалась за помощью, не сказал мне правды, а просто имел целью избавиться от неприятных вопросов, которые я задавала, побыстрее и отделывался безответственными заверениями… Отделение по потерянным багажам в Толмачево переполнено ждущими своей очереди и своих владельцев чемоданами. То есть это стало обычной безответственной практикой для авиакомпаний — не доставлять багаж вовремя. Почитала информацию и консультации юристов о подобных случаях на разных сайтах и поняла, что судиться с ними — только время и здоровье своё тратить: компенсации будет мизерные и нечувствительные для большой компании. Этим они и пользуются. А простой пассажир с его маленькими заботами никого на самом деле не интересует — работников компании «Аэрофлот» интересуют только деньги, которые маленькие люди с их человеческими заботами им платят. За потоком денег людей руководители компании не видят. Что тут можно сказать в заключение? — Не летайте самолётами «Аэрофлота». Не верьте их красивым словам и заверениям. Их стиль, увы, — разгильдяйство и хамская по отношению к пассажирам безответственность.

Аэрофлот дали посадочные к досмотру и в самолет не пустили

Гость 7 июля, 2024 год Отвратительная авиакомпания , нелюди работают … ситуация следующая 04.07.24 вечером приехала в аэропорт женщина с дочкой и кошечкой .. ситуация следующая на первой проверки ,где багаж сдают и регистрация .. сотрудники докопались до кошки типо справки какой то нет , хотя сколько раз с ней летали никто даже паспорта не спрашивал ,а тут прицепились пока выясняли отношения время… Отвратительная авиакомпания , нелюди работают … ситуация следующая 04.07.24 вечером приехала в аэропорт женщина с дочкой и кошечкой .. ситуация следующая на первой проверки ,где багаж сдают и регистрация .. сотрудники докопались до кошки типо справки какой то нет , хотя сколько раз с ней летали никто даже паспорта не спрашивал ,а тут прицепились пока выясняли отношения время уходило , сказали кошку кому- то отдать можно, ну бред же , это надо кому то звонить ,ждать и тд а это время.. ну короче довели , потом сказали у них на третьем этаже у них ( аэропорт эмильяново) есть свой ветеринар , пойдите справку сделает .. все будет норм .. они пошли туда ветеринар сказал , что справка не нужна по России ! И сколько раз можно этим проверяющим говорить типо не один раз .. пошли они опять на регистрацию им сказали так не пойдет нужна справка которую не хочет давать ветеринар тк у него свое мнение.. в итоге довели еще больше согласились взять , взяли багаж дали номерки на багаж , дали посадочные , а доп багаж сказали куда то отнести … пока поднялись они на досмотр тут им говорят самолет на взлетной полосе вы опаздали досмотр как 2 мин закончился … ситуация пздц довели до истерики деньги никто не вернул .. я понимаю самолет улетел если пьяные , не приехали в аэропорт и тд … а тут люди прошли регистрацию , дали им посадочные сказали идти на досмотрт а тут говорят ой а все … сами тянули время и тд в итоге ситуацию создали они отвратительную довели до истерики на рейс не пустили … нелюди надо судиться с вами !!!

Источник